Tesis Calidad En El Servicio De Un Hospital

CAPITULO 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 INTRODUCCION.

Caso: Unidad hospitalaria ubicada en la ciudad de Saltillo, Coahuila.

El sector salud, por ser una empresa que proporciona servicio, se encuentra cada vez mas preocupado en desarrollar estrategias que permitan mejorar la calidad garanticen no solo la prestación de un servicio optimo, si no que garanticen no solo la prestación de unservicio optimo, sino que garantice una ventaja competitiva.
Los sistemas de salud se encuentran en transición debido a múltiples factores como avances tecnológicos, presiones económicas y mayor exigencia por parte de los consumidores, además de la competencia.
La calidad es un concepto que involucra la imagen que la empresa proyecta al exterior y la mejora continua de un producto o servicio. Laimportancia que este termino ha alcanzado en las empresas de servicio de salud en los últimos años, ha sido tal que estas empresas se han visto en la necesidad de implementar estrategias de calidad a fin de proporcionar no solo un servicio optimo sino satisfacer las necesidades de los clientes.
Durante los últimos años el mundo ha evolucionado a gran velocidad, los retos y las oportunidades encalidad, tecnología y administración se han incrementado con el transcurso del tiempo. Todas las organizaciones enfrentan la necesidad de mejorar la calidad ya sea en su producto o servicio. Hoy en día calidad y competitividad dentro de las empresas modernas son sinónimos.
Atraves de la presente investigación se pretende mostrar cuales son los aspectos prioritarios que una unidad hospitalariaconsidera indispensable para establecer medidas que aseguren una optima calidad en el servicio. Estas medidas se articularan en forma sistemática para diseñar una estrategia de servicios que garantice la calidad en la prestación de los servicios.
El concepto de calidad, aplicado a los Servicios de Salud, se ha incorporado en nuestro país en los últimos años. Esto no implica que históricamente losServicios de Salud no hayan buscado permanentemente la excelencia, sino que en primer lugar se busco la calidad de los productos y esto tuvo una repercusión en el sector servicios.
No se trata exclusivamente de poseer calidad técnica o intrínseca, sino de producir actos de calidad y que esta sea percibida por el usuario con rendimiento y costos acordes, podemos decir sin duda que esto constituyeCalidad de los Servicios de Salud.
El problema se enfoca en la falta de una estrategia que permita ser la base que mueva a todos los miembros de la organización para ofrecer un servicio de calidad a los pacientes en el hospital general.
Por falta de una guía, no se consideran importantes algunos aspectos de calidad que vale la pena tener en cuenta. En primer lugar calidad no es sinónimo delujo o de complejidad sino que por el contrario, la calidad debe ser la misma en todos los niveles de atención. En segundo lugar, no constituye un término absoluto sino que es un proceso de mejoramiento continuo. Por ultimo no depende de un grupo de personas sino que involucra a toda la organización.

1.2 OBJETIVO GENERAL
El objetivo general del presente trabajo de investigación es eldesarrollar una estrategia de calidad en el servicio para el hospital general en Saltillo, Coahuila.

1. 3 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar modelos relacionados con estrategias de servicios.
Identificar por medio de un instrumento los atributos más importantes del servicio en un hospital para satisfacer y superar las expectativas de los clientes.
Determinar en la ciudad de Saltillo, Coahuila losatributos mas importantes en los cuales son vulnerables los competidores.
Determinar las fortalezas y debilidades en materia de recursos, la reputación de servicio y la razón de ser del hospital.
Desarrollar la estrategia de servicios en base a los resultados de la investigación y a los cuatro principios básicos en los que se basara la estrategia.
Finalmente evaluar el desarrollo general del...