TESIS CALIDAD Y LOGISTICA 1

UNIVERSIDAD SAN PEDRO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
TESIS:
“CALIDAD Y LOGISTICA: IMPORTANCIA EN LA TENCION AL CLIENTE EN LA EMPRESA GRUPO COMPANY S.A.C”
AUTORA:
CORDOVA FARIAS XUXA LESLYE
CHIMBOTE – PERU
2014
“CALIDAD Y LOGISTICA: IMPORTANCIA EN LA ATENCION AL CLIENTE EN LA EMPRESA GRUPO COMPANY S.A.C”
PALABRAS CLAVETema CALIDAD Y LOGISTICA: IMPORTANCIA EN LA ATENCION AL CLIENTE EN LA EMPRESA GRUPO COMPANY S.A.C
Especialidad Contabilidad
Objetivo DeterminarMétodo Diseño Descriptivo

RESUMEN
El presente informe titulado “calidad e importancia en la atención al cliente en la empresa grupo company” tiene como objetivo general determinar de qué manera el uso de una buena calidad de atención a los clientes influirá en la situación económica de la empresa y conocer su situación actual de tal manera que se obtenga información en forma oportuna yrazonable para determinar de qué manera influye la variable de calidad e importancia y resolver el presente problema .Para lo cual se plantea el problema ¿Qué efectos produce una mala calidad de atención al cliente en la rentabilidad de la empresa grupo company?
El objeto de estudio a tratar en este trabajo final es la calidad orientada en la atención al cliente, presentándose tanto su análisisteórico como así también su estudio en un caso práctico.
La elección del tema surgió por la importancia que ha adquirido, por las exigencias de los consumidores, la calidad en la atención al cliente - que va más allá de la correspondiente al producto o servicio que compra - y que en los últimos tiempos resulta fundamental para mantener la competitividad de toda empresa.
Para lograr esta adecuadaatención al cliente, es necesario concentrar los esfuerzos en lograr una calidad creciente en todos los procesos que se lleven adelante en la organización.
ABSTRACT
This report entitled "Quality and importance in the customer service business group company" has the general objective to determine how the use of a good quality of customer service will influence the economic situation of the companyand know their status so that current information is obtained in a timely and reasonable to determine how these factors affect the quality and relevance variable and solve this problem. to which the problem arises what effect does a poor quality of customer service profitability of the enterprise group company?
The subject matter discussed in this final work is focused on quality customerservice, presenting both theoretical analysis as well as testing by a case study.
The choice of theme arose from the importance acquired by the demands of consumers, quality customer service - going beyond the relevant product or service to buy - and that in recent times is essential for maintain the competitiveness of any company.
To achieve this appropriate customer service, we need to concentrateefforts on increasing quality in all processes are carried on in the organization.

INDICE
I: INTRODUCCION Pag.
ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACION CIENTÍFICA 1
Antecedentes 1
FundamentaciónCientífica 4
JUSTIFICACIÓN CIENTÍFICA 6
FORMULACIÓN DEL PROBELMA 6
MARCO TEORICO 7...