Tesis Clima Laboral

CAPITULO I

GENERALIDADES




1. PLANETEAMIENTO DEL PROBLEMA

El mercado de Huancayo, es un mercado que ha ido creciendo en estos últimos años, con la llegada de nuevas empresas a nuestro mercado, el mercado huancaíno se a vuelto mas competitivo, generando mas oportunidad para el desarrollo de las empresa.

Debido al aumento de competidores en el marcado, para todaempresa se hace mas difícil el tema conseguir mayor participación de mercado, generando que las personas a cargo de las empresa y los colaboradores tengan que contar con una mayor preparación para poder atender las necesidades en el mercado.

1. Industria del Calzado en Huancayo

2. ECCO

ECCO es una tienda de calzados que se encuentra en el mercado nacional, con 34tiendas en 11 Departamentos del País, entre ellos:


• Lima

• Amazonas

• Arequipa

• Cajamarca

• Ica

• Junín

• La Libertad

• Lambayeque

• Loreto

• Piura

• Anchas





1. Visión

2. Misión3. Tiendas










2. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Por qué el Clima Organizacional produce efectos en la Calidad de Servicios de los Colaboradores de ECCO - Huancayo?




3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1. Objetivo General

Desarrollar una propuesta de modelo que ayude a mejorar el Clima Organizacional dentro de ECCO - Huancayo con lafinalidad de brindar un mejor servicio a sus clientes.




2. Objetivo Especifico

a) Realizar un análisis del Clima Organizacional de ECCO - Huancayo e identificar las causas que originan un mal clima organizacional dentro de ECCO - Huancayo.

b) Analizar de que manera afecta el clima organizacional dentro de ECCO - Huancayo a sus clientes y analizar cuálespueden ser los efectos que producen en estos.

c) Generar una identidad de los colaboradores de ECCO hacia la empresa.




4. JUSTIFICACION

Esta investigación es necesaria para poder determinar cuales son los factores que influyen en el desempeño de los colaboradores de ECCO – Huancayo al momento de brindar un servicio a sus clientes, para así, el Administrador de laTienda pueda tomar mejores decisiones, y mejorar el Clima Organizacional dentro de la tienda. Esta investigación también ayudara a que los colaboradores de ECCO – Huancayo puedan mejorar sus desempeño laboral, y alcanzar logros dentro de la organización.









CAPITULO II

MARCO DE REFERENCIA

1.

1. ANTECEDENTES

1. Jessica Patrick, Poves Varillas – SergioBelisario Gamarra Pascual (2011). Influencia de la Motivación Laboral en el Clima Organizacional de Disfruta – Huancayo. Universidad Continental de Ciencias e Ingeniería.

La presente investigación titulada “Influencia de la Motivación Laboral en el Clima Organizacional”, permitió evaluar la motivación laboral de DisFruta – Huancayo; con respecto a un Marco Referencial que integre:Planeamientos teóricos referentes a este tipo de estudio, las condiciones del contexto Interno de Influencia y las Normas que rigen la misma.

De tal manera, que se realizaron observaciones previas utilizando la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento para recopilación de datos de campo con un Cuestionario, recurriendo como informantes a las colaboradoras de Disfruta – Huancayo, paradiagnosticar los problemas, y después se volvió a utilizar la técnica de la encuesta para continuar con la recopilación de datos de campo como una Guía de entrevistas, recurriendo como informantes a la responsable de DisFruta - Huancayo.

El Modelo Aplicativo, basado en gran parte en la Teoría de Maslow, se dividió en tres partes, para lograr sus objetivos; la primera parte se capacito...