Tesis Comercio Electronico Para Artesanias

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

“USO DEL INTERNET COMO ALTERNATIVA DE EXPORTACION PARA LOS PRODUCTOS DEL CENTRO ARTESANAL CUSCO

TESIS PARA OPTAR AL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN PRESENTADO POR: Br. Manuel Juan Cárdenas Holgado Br. Taina Xiomara Carbajal PezoASESOR: Mgt. José Francisco Arroyo Polanco

CUSCO – PERU 2011

ÍNDICE
DEDICATORIAS PRESENTACIÓN INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I DISEÑO METODOLÓGICO

1.1

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Pág.

05

1.2

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Pág. 06

1.3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.3.1 PROBLEMA GENERAL 1.3.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS

Pág. Pág. Pág.

07 07 07

1.4

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.4.1OBJETIVO GENERAL 1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Pág. Pág. Pág.

07 07 07

1.5

HIPÓTESIS 1.5.1 HIPÓTESIS GENERAL 1.5.2 SUBHIPÓTESIS

Pág. Pág. Pág.

08 08 08

1.6

DELIMITACIÓN ESPACIAL

Pág.

08

1.7

VARIABLES 1.7.1 IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES

Pág. Pág.

09 09

1.7.2 OPERACIÓN DE LAS VARIABLES

Pág.

09

1.8

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Pág.09

1.9

DISEÑO DE LA EJECUCIÓN 1.9.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 1.9.2 METODOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.9.3 EL UNIVERSO DE LA INVESTIGACIÓN 1.9.4 SELECCIÓN DE TECNICAS, INSTRUMENTOS E INFORMANTES O FUENTES 1.9.5 POBLACIÓN DE INFORMANTES Y MUESTRA 1.9.5.1 Población 1.9.5.2 Muestra 1.9.6 FORMA DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS 1.9.7 FORMA DE ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Pág. Pág. Pág. Pág.

10 10 10 10Pág. 10 Pág. Pág. Pág. Pág. Pág. 11 11 11 13 13

CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL Y TEÓRICO

2.1

ESTUDIOS ANTERIORES Y RELACIONADOS

Pág.

14

2.2

MARCO TEÓRICO 2.2.1 ANTECEDENTES DE LOS PRODUCTOS ARTESANALES 2.2.2 DEFINICIÓN DE ARTESANÍA 2.2.3 IMPORTANCIA DE LA ARTESANÍA

Pág. Pág. Pág. Pág.

18 18 21 22 24 25 26 29 31

2.2.4 CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS ARTESANALES Pág.2.2.5 CLASIFICACIÓN DE LOS ´PRODUCTOS ARTESANALES 2.2.6 MERCADO DE LAS ARTESANIAS 2.2.7 INTERNET 2.2.8 COMERCIO ELECTRÓNICO Pág. Pág. Pág. Pág.

2.2.9 MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2.2.10 MARKETING PARA COMERCIO ELECTRÓNICO 2.2.11 SEGURIDAD PARA COMERCIO ELECTRÓNICO 2.2.12 ESTRATEGIAS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Pág. Pág. Pág. Pág.

35 39 44 50

CAPÍTULO III ANÁLISIS DE RESULTADOS3.1

ANÁLISIS DE RESULTADOS EN LOS SOCIOS DEL CENTRO ARTESANAL CUSCO Pág. 55

3.2

ANÁLISIS DE RESULTADOS EN TURISTAS EXTRANJEROS QUE ARRIBARON AL CUSCO Pág. 59

3.3

ANÁLISIS DE RESULTADOS EN LA EXPORTACIÓN DE PRODUCTOS ARTESANALES DE LA REGIÓN CUSCO Pág. 69

CAPÍTULO IV PROPUESTA

4.1

FUNDAMENTACIÓN DE LA PROPUESTA

Pág.

76

4.2

DESARROLLO DE LA PROPUESTA

Pág.

77CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

Pág. Pág.

84 85

BIBLIOGRAFÍA ANEXOS: ANEXO 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA ANEXO 2: ENCUESTA DIRIGIDA A SOCIOS DEL CENTRO ARTESANAL CUSCO ANEXO 3: ENCUESTA DIRIGIDA A TURISTAS EXTRANJEROS ANEXO 4: CONCEPTOS GENERALES

ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICO N°1
PRODUCTOS MÁS VENDIDOS

Pág.

55

GRÁFICO N°2 SITUACIÓN DE LAS EXPORTACIONES GRÁFICO N°3 SITUACIÓN DELUSO INTERNET GRÁFICO N°4 USOS DEL INTERNET GRÁFICO N°5 DEMANDA DE PRODUCTOS ARTESANALES GRÁFICO N°6 CALIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS ARTESANALES GRÁFICO N°7 VALORACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS ARTESANALES GRÁFICO N°8 ¿COMPRARÍA PRODUCTOS ARTESANALES POR INTERNET? GRÁFICO N°9 PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE DESEAN COMPRAR POR INTERNET Pág. 64 Pág. 62 Pág. 61 Pág. 60 Pág. 59 Pág.58 Pág. 57 Pág. 56

GRÁFICO N°10 TEMAS IMPORTANTES EN LAS VENTAS POR INTERNET GRÁFICO N°11 FORMAS DE PAGO POR INTERNET GRÁFICO N°12
DEMANDA DE PRODUCTOS ARTESANALES POR CONTINENTE

Pág.

65

Pág.

66

Pág.

67

GRÁFICO N°13 DEMANDA DE PRODUCTOS ARTESANALES POR PAÍS GRÁFICO N°14 EXPORTACIONES DE PRODUCTOS ARTESANALES POR CATEGORÍAS GRÁFICO N°15 FLUJOGRAMA PARA LA EXPORTACIÓN DE...