Tesis Completa
Páginas: 29 (7034 palabras)
Publicado: 22 de octubre de 2012
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento Del Problema
En Venezuela existen organizaciones tanto públicas como privadas, entendiéndose como públicas aquellas que pertenecen al Estado, y las privadas, las que pertenecen a inversionistas nacionales o extranjeros y cuyo objetivo principal es la maximización del lucro; estas empresas son divididas de acuerdo a su sector de producción, que a suvez pueden subdividirse en sectores parciales por actividad, como serian: el sector primario, que obtiene productos directamente de la naturaleza (agrícola, ganadero, pesquero, minero y forestal), el sector secundario, que transforma materias primas en productos terminados o semielaborados (industrial, energético, construcción) y por último el sector terciario, que no produce bienes, sino servicios(transporte, comunicaciones, comercial, turísticos, salud, educativo, financiero y de administración).
El Instituto de Previsión y Asistencia Social para el personal del Ministerio del Poder Popular para la Educación (IPASME), la cual es una empresa pública del sector salud, tiene como misión promover y desarrollar un sistema de seguridad Social integral y eficaz orientado al mejoramientopermanente de la calidad de vida de los profesores, maestros y personal administrativo que labora en el Ministerio del Poder Popular para la Educación, así como el personal empleado y obrero que trabaja directamente en el IPASME; mediante la prestación oportuna, eficiente y efectiva de asistencia en sus requerimientos de: afiliación, créditos hipotecarios o personales, médico-asistenciales,culturales, recreativos, deportivos y de ayudas socio económicas, siendo imprescindible para ello el establecimiento de sistemas y mecanismos que garanticen la protección social y el mejoramiento de las condiciones de vida de sus afiliados y beneficiarios.
Está estructurado de la siguiente manera, en el nivel directivo conformado por: la junta administradora, la presidencia, la vicepresidencia, lasecretaría, el nivel administrativo integrado por las diferentes oficinas: auditoría interna, consultoría jurídica, seguridad integral, comunicación y relaciones públicas, recursos humanos, planificación y presupuesto, tecnología y sistemas de información, obras y mantenimiento, administración y finanzas; en el nivel estratégico compuesto por la gerencia de: afiliación y contribución, salud integral,créditos, cultura, recreación, deportes y turismo, y en el nivel operativo se encuentran las unidades IPASME a nivel nacional.
Para cumplir eficazmente con el requerimiento médico-asistencial, señalado anteriormente, es indispensable que la atención al afiliado sea adecuada y así se garantizaría la prestación óptima del servicio de todas las unidades Médico-Odontológicas IPASME a nivelnacional.
Es de hacer notar que en el Centro de Especialidades “Julio de Armas” una de las unidades operativas del IPASME, específicamente en el departamento de Registros Médicos del mencionado Centro, ocurren situaciones irregulares, por lo cual se han presentado ciertas quejas por parte de los pacientes como: maltrato hacia los afiliados por parte de los trabajadores, retraso al momento de enviarlas historias clínicas a las respectivas consultas, citas médicas mal otorgadas, pérdida de la cita médica por encontrarse la historia clínica del paciente mal archivada, además de conflictos internos del personal detectados por parte de los usuarios, situación que les incomoda, retrasando y perturbando su atención.
Mientras que por parte de los médicos especialistas las quejas radican en: lafalta de papelería en la historia clínica como hojas de evolución (en la cual los médicos llevan el registro cronológico del paciente), o la falta de la historia respectiva de cada especialidad (medicina interna, alergología, cardiología, nutrición, etc.), así como la desorganización y el deterioro de las historias clínicas, generando un clima organizacional desfavorable.
Teniendo en cuenta...
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento Del Problema
En Venezuela existen organizaciones tanto públicas como privadas, entendiéndose como públicas aquellas que pertenecen al Estado, y las privadas, las que pertenecen a inversionistas nacionales o extranjeros y cuyo objetivo principal es la maximización del lucro; estas empresas son divididas de acuerdo a su sector de producción, que a suvez pueden subdividirse en sectores parciales por actividad, como serian: el sector primario, que obtiene productos directamente de la naturaleza (agrícola, ganadero, pesquero, minero y forestal), el sector secundario, que transforma materias primas en productos terminados o semielaborados (industrial, energético, construcción) y por último el sector terciario, que no produce bienes, sino servicios(transporte, comunicaciones, comercial, turísticos, salud, educativo, financiero y de administración).
El Instituto de Previsión y Asistencia Social para el personal del Ministerio del Poder Popular para la Educación (IPASME), la cual es una empresa pública del sector salud, tiene como misión promover y desarrollar un sistema de seguridad Social integral y eficaz orientado al mejoramientopermanente de la calidad de vida de los profesores, maestros y personal administrativo que labora en el Ministerio del Poder Popular para la Educación, así como el personal empleado y obrero que trabaja directamente en el IPASME; mediante la prestación oportuna, eficiente y efectiva de asistencia en sus requerimientos de: afiliación, créditos hipotecarios o personales, médico-asistenciales,culturales, recreativos, deportivos y de ayudas socio económicas, siendo imprescindible para ello el establecimiento de sistemas y mecanismos que garanticen la protección social y el mejoramiento de las condiciones de vida de sus afiliados y beneficiarios.
Está estructurado de la siguiente manera, en el nivel directivo conformado por: la junta administradora, la presidencia, la vicepresidencia, lasecretaría, el nivel administrativo integrado por las diferentes oficinas: auditoría interna, consultoría jurídica, seguridad integral, comunicación y relaciones públicas, recursos humanos, planificación y presupuesto, tecnología y sistemas de información, obras y mantenimiento, administración y finanzas; en el nivel estratégico compuesto por la gerencia de: afiliación y contribución, salud integral,créditos, cultura, recreación, deportes y turismo, y en el nivel operativo se encuentran las unidades IPASME a nivel nacional.
Para cumplir eficazmente con el requerimiento médico-asistencial, señalado anteriormente, es indispensable que la atención al afiliado sea adecuada y así se garantizaría la prestación óptima del servicio de todas las unidades Médico-Odontológicas IPASME a nivelnacional.
Es de hacer notar que en el Centro de Especialidades “Julio de Armas” una de las unidades operativas del IPASME, específicamente en el departamento de Registros Médicos del mencionado Centro, ocurren situaciones irregulares, por lo cual se han presentado ciertas quejas por parte de los pacientes como: maltrato hacia los afiliados por parte de los trabajadores, retraso al momento de enviarlas historias clínicas a las respectivas consultas, citas médicas mal otorgadas, pérdida de la cita médica por encontrarse la historia clínica del paciente mal archivada, además de conflictos internos del personal detectados por parte de los usuarios, situación que les incomoda, retrasando y perturbando su atención.
Mientras que por parte de los médicos especialistas las quejas radican en: lafalta de papelería en la historia clínica como hojas de evolución (en la cual los médicos llevan el registro cronológico del paciente), o la falta de la historia respectiva de cada especialidad (medicina interna, alergología, cardiología, nutrición, etc.), así como la desorganización y el deterioro de las historias clínicas, generando un clima organizacional desfavorable.
Teniendo en cuenta...
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