Tesis Comunicacion Organizacional

Facultad de ciencias políticas y sociales

“La ausencia de instancias específicas para la comunicación organizacional en las empresas”

T E S I S
Autora: Karla Georgina Díaz Hernández

Trabajo de grado para optar por el titulo de:
Licenciada en Ciencias de la comunicación

Generación: 2008-2012

Torreón, Coahuila Noviembre 2012
ÍNDICE
Sinopsis------------------------------------------------------------------------1
Introducción -------------------------------------------------------------------3
Capítulo I: Definiendo Comunicación
1.1 comunicación organizacional -------------------------------------------4
1.2 El proceso de comunicación ---------------------------------------------5
1.3.1 Definición de comunicación-----------------------------------------5
1.3.2 Elementos de la comunicación --------------------------------------6
1.3.3 Efectos de la comunicación ------------------------------------------7
1.3 ¿qué es la comunicación organizacional? ------------------------------8
1.4 comunicación interna ----------------------------------------------------10
1.5.4 Redes de comunicaciónen las organizaciones ------------------15
1.5.5 Redes formales -------------------------------------------------------15
1.5.6.1 Comunicación descendente -----------------------------------------16
1.5.6.2 Comunicación ascendente -------------------------------------------17
1.5.6.3 Comunicación horizontal--------------------------------------------18
1.5.6.4 Redes informales ------------------------------------------------------20
1.5 comunicación externa -----------------------------------------------------22
1.6.6 Funciones de la comunicación externa ----------------------------23

Capítulo II: La comunicación en las organizaciones
2.1 Las organizaciones y la comunicación----------------------------------25
2.1.1 Las organizaciones ------------------------------------------------------25
2.1.2 La comunicación en la organización ---------------------------------26
2.1.3 Necesidades de comunicación en la organización -----------------27
2.1.3.1 Patologías de la comunicación --------------------------------------30
2.1.3.1.1 Volumen de información inadaptada----------------------------30
2.1.3.1.2 Calidad de información insuficiente -----------------------------31
2.1.3.1.3 Transmisión inadecuada -------------------------------------------31
2.1.3.2 Necesidades de comunicación hacia el personal ----------------32
2.1.4 Medios de comunicación en las organizaciones -------------------33
2.1.4.1 el canal o medio: parte esencial del proceso
decomunicación---------------------------------------------------------------33
2.1.4.1.1 Tipología de la comunicación en las organizaciones ---------34
2.1.5 El papel del comunicador organizacional ----------------------------35
2.2 Organización comunicante -----------------------------------------------40
2.3 Comunicación organizada -----------------------------------------------43
2.3.1 Dificultades en comunicar----------------------------------------------46
Capítulo III: Comunicación y Estrategia
3.1 Comunicación estratégica -------------------------------------------------48
3.2 Pensamiento estratégico --------------------------------------------------52
3.3 Plan Estratégico ------------------------------------------------------------56
3.3.1 Plan estratégico de comunicación-------------------------------------58
3.4 Comunicación de la estrategia ------------------------------------------62
Capítulo IV: Departamento de comunicación
4.1 El departamento de comunicación ---------------------------------------65
4.1.1 Las funciones del departamento de comunicación ----------------69
4.1.2 Prioridad de lo general y lo particular --------------------------------70
4.1.3 Organización del...