tesis comunicacion

Editorial de la Universidad
Tecnológica Nacional

Importancia de los distintos Canales de Comunicación
Interna para la gestión de las Universidades Públicas
Gestión Total de Calidad
Análisis de un caso
Tesista: Ing. Karina Cedaro
Tesis presentada para la obtención del grado de Magister en
Ingeniería en Calidad

Director: Dr. Ing. Juan Carlos Piter

Facultad Regional Concepción delUruguay
Maestría en Ingeniería en Calidad
Universidad Tecnológica Nacional
U.T.N. - Argentina

Concepción del Uruguay, Noviembre de 2007
Editorial de la Universidad Tecnológica Nacional - edUTecNe
http://www.edutecne.utn.edu.ar
edutecne@utn.edu.ar

Universidad Tecnológica Nacional
Facultad Regional Concepción del Uruguay
Maestría en Ingeniería en Calidad

¨IMPORTANCIA DE LOS DISTINTOSCANALES DE COMUNICACIÓN
INTERNA PARA LA GESTIÓN DE LAS UNIVERSIDADES PÚBLICAS EN

ARGENTINA EN EL MARCO CONCEPTUAL DE LA GESTIÓN TOTAL
DE CALIDAD. ANÁLISIS DE UN CASO¨

Tesis presentada para la obtención del grado de
Magister en Ingeniería en Calidad
Tesista: Ing. Karina Cedaro
Director: Dr. Ing. Juan Carlos Piter

Concepción del Uruguay, Noviembre de 2007

A mis hijos Bautista,Baltazar y Bruno,
por ellos vale la pena el intento de superarme día a día

-I-

AGRADECIMIENTOS
Este trabajo fue posible gracias a muchas personas, seguramente hay muchas
más que agradecer que las que podría nombrar aquí; de igual forma deseo
agradecer especialmente a:
- mi director de tesis, el Dr. Juan Carlos Piter por su constante apoyo y
recomendaciones, sus criteriosos aportes ycríticas acertadas, su disponibilidad,
esmero y paciencia al abordar la dirección de este trabajo;
- a todos los jueces que participaron en las entrevistas, por el tiempo brindado
y sus atinadas sugerencias y a Andrea por su colaboración;
- al personal de cada una de las áreas, departamentos, equipos y consejos de
gestión y gobierno de la Facultad Regional Concepción del Uruguay por susrespuestas ante mis requerimientos;

particularmente a los integrantes del

Consejo Departamental de Ingeniería en Sistemas de Información;

de la

Comisión de Becas de Posgrado y del Consejo Académico;
- a quiénes me prestaron desinteresadamente sus libros;
- a mi familia por su constante presencia;
y por supuesto a todos los que no agradecí especialmente pero que de alguna
u otra manera meayudaron a alcanzar este objetivo.

- II -

RESUMEN
En esta tesis se investiga la importancia que tienen los distintos canales de
comunicación interna para la obtención de resultados positivos en la gestión de
la universidad pública en Argentina, en el marco conceptual de la Gestión
Total de Calidad. Se expone el referencial teórico del proceso de comunicación
organizacional desde unaperspectiva mecanicista, describiendo su importancia
desde los albores de la Teoría General de la Administración hasta los nuevos
enfoques competitivos basados en la Gestión Total de Calidad; y se discute la
problemática en la gestión universitaria. Se desarrolla la investigación a través
del análisis de un caso, se releva documentación y se aplica la Metodología Q
para obtener la opinión de losactores calificados del proceso estudiado:
profesores, estudiantes, graduados y no docentes. Los resultados evidencian la
destacada importancia que a juicio de los actores tienen los canales de
comunicación interna de naturaleza oral en este proceso. Estos resultados
aportan información que está a disposición de las autoridades interesadas en
elaborar un plan de comunicación interna paraeste tipo de organizaciones. A
su vez, prueban la efectividad de la Metodología Q para este tipo de
investigaciones y alientan la realización de nuevos estudios sobre esta
problemática.

PALABRAS CLAVE:
Calidad y gestión universitaria. Comunicación interna en las universidades.
Comunicación y Gestión Total de Calidad.

- III -

ABSTRACT
The thesis addresses the study of the internal...