tesis-construccion

Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias de la Ingeniería
Escuela de Construcción Civil.
“DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD Y SU APLICACIÓN EN LA EMPRESA
CONSTRUCTORA ORLANDO MUÑOZ Y CÍA. LTDA.,
CHILLÁN”
Tesis para optar al título de:
Ingeniero Constructor.
Profesor Guía:
Sr. Heriberto Vivanco Bilbao.
Constructor Civil.
Ingeniero Comercial.
CRISTIANGUILLERMO FERRADA BUSTOS
VALDIVIA-CHILE
2007
Dedicada con todo el amor a mis
padres, familia, amigos,
compañeros y a todas las personas
que estuvieron siempre conmigo y
que hicieron posible mi sueño.
Agradecimientos
Quiero agradecer de forma muy especial a mis padres Guillermo y Elena, a mi
hermana Susana y mi familia, por todo el amor y apoyo que me han dado en la vida,
especialmente en esteproceso, ya que a pesar de las dificultades y distancia
siempre estuvieron presente en los buenos y malos momentos, sin ellos nada de
esto hubiese sido posible. Agradecer de igual manera a mi polola Margot, la cual me
brindó todo su apoyo y ayuda para el desarrollo de esta tesis.
Agradecer a mis compañeros y amigos forjados durante este periodo, Cristian,
Carlos, Rodrigo, Claudio, Pancho ymuchos más con los cuales forje una gran
amistad. Agradecer a Alejandra y a su familia, los cuales fueron un pilar
importantísimo durante mi periodo universitario. Darle las gracias a mi profesor guía
Heriberto Vivanco, el cual me brindó todo su apoyo para el desarrollo de mi tesis, al
igual agradecer a todos mis profesores que ayudaron a forjarme, como estudiante,
persona, y comoprofesional.
Agradecer a la empresa Orlando Muñoz y Cía. Ltda., a la encargada de calidad,
Fabiola, los cuales me facilitaron la información necesaria para la confección de esta
tesis.
En general darles las gracias a todas las personas que hicieron posible el desarrollo
de mi tesis y el cumplimiento de este sueño.
Gracias por todo.
Resumen
En la presente tesis se expone el desarrollo y aplicación deun Sistema de Gestión
de Calidad (S.G.C), basado en la Norma ISO 9001:2000, implementado en la
empresa constructora Orlando Muñoz y Cía. Ltda., Chillán (O.M.Y.CIA).
El modelo que se presentará para la certificación de la Norma ISO 9001 – 2000,
constituye una serie de conjuntos, procedimientos, normas, estándares,
herramientas, de aplicación sistemática en la organización, que permitirán unmejoramiento continuo para el logro de un sistema de gestión de calidad y el éxito de
sus objetivos.
Finalmente, se presenta el Manual de la Calidad, el cual proporciona información
sobre el S.G.C desarrollado, en el cual se establece la Política y los Objetivos de la
Calidad, además, hace referencia a los procesos y procedimientos elaborados.
Summary
In the present thesis is exposed thedevelopment and application of a Quality
Management System (Q.M.S), based in the ISO 9001:2000 Regulation, applied in the
building enterprise Orlando Muñoz and Cía. Ltda., Chillán (O.M.Y.CIA).
The model that will be presented for the certification of the regulation ISO 9001:2000,
constitutes a series of facts, procedures, regulations standards, tools of systematic
application in theorganization, that will lead a continuous improvement to get aim of a
system of Quality Management and the success of our main objectives.
Finally, it is presented the Quality Manual, instrument that delivers information about
the developed Q.M.S in this document (Quality Manual) is established the Politics and
Objectives of the Quality, beside it makes reference to the elaborated proesses andprocedures.
Índice General
Introducción……………………………………………………………………….…….….…1
Objetivos….…………………………………………………………………….…….…….…2
CAPITULO I
1. INTRODUCCIÓN AL TEMA Y GENERALIDADES
1.1 Antecedentes Generales………...………………………………..............…….…..3
1.2 Descripción del Problema…………………………………………………….……...4
CAPITULO II
2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS
2.1 Aspectos Generales……………………………………………………………….......8
2.2...