Tesis CRM e internet editable en negro 091015

Título: El CRM e


INDICE

Agradecimientos
Abreviaturas
Graficas
Tablas
Resumen
Abstract
CAPITULO I
1.1 Protocolo de investigación…………………….............................................00
1.2 Introducción…………………………………………………………………..00
1.3 Antecedentes………………………………………………………………....00
1.4 Situación problemática………………………………………………………00
1.5 Planteamiento del problema…………………………………………………00
1.6Misión…………………………………………………………………………00
1.7 Visión………………………………………………………………………….00
1.8 Objetivo…………………………………………………...………………….00
1.9 Objetivos Específicos………………………………………………………..00
1.10 Preguntas de investigación…………………………………………………00
1.11 Marco Teórico………………………………………………………………..00
1.12 Hipótesis……………………………………………………………………..00
1.13 Variables……………………………………………………………………...00
1.14 Variables dependientes eindependiente…………………………………..00
1.15 Investigación de mercados…………………………………………………..00
1.16 Universo………………………………………………………………………00
1.17 Muestra……………………………………………………………………….00
1.18 Fórmula de la muestra………………………………………………………..00
1.19 Formato Cuestionario…………….…………………………………………..00
1.20 Respuestas del cuestionario con graficas……………………………………00
CAPITULO II
2.1 Marco teórico o historia del arte………………………………………..….. 00
2.2 Historia universal de laplata………….……………………………………...00
2.3 Historia en México de la plata…………………..………............................... 00
2.4 Historia en la Cd. De México de la plata……………………………………..00
CAPITULO III
3.1 Análisis situacional de la empresa
3.2 Universo
3.3 Muestra
3.4 Determinación de la fórmula de la muestra
3.5 Respuestas del cuestionario con graficas desarrolladas

CAPITULO IV
4.1 Conclusiones y PropuestasAgradecimientos
Abreviaturas

CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
DAFO: DEBILIDADES-AMENAZAS-FORTALEZAS-OPORTUNIDADES
MIPYMES: MICRO PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
MODUTIH: MODULOO SOBRE DISPONIBILIDAD Y USO DE LAS TECONOLOGIAS DE LA INFORMACION EN LOS HOGARES.
INEGI: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA Y GEOGRAFIA
AMIPCI: ASOCIACION MEXICANA DE LA INDUSTRIA PUBLICITARIA Y COMERCIAL EN INTERNET
AG: ARGENTUM(SÍMBOLO QUÍMICO DE LA PLATA)
D.C: DESPUES DE CRISTO
ITESM: INSTITUTO TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY
UTSA: UNIVERSIDAD DE TEXAS EN SAN ANTONIO
UNAM: UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO
RSCS: REFRACTED SKY COORDINATE SYSTEM
DEC: DIGITAL EQUIPMENT CORPORATION
CONACYT: CONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGIA
RFM: RESPUESTA DE CLIENTES, FRECUENCIA Y VALOR MONETARIO












Índicede Gráficas

1. Usuarios de Internet (2001-2014) MODUTIH, 2014
2. Proporción de usuarios de internet por grupo de edad 2014.
3. Muestra Representativa.
4. Porcentaje de compras por internet de la muestra seleccionada.
5. Tipo de joyería que los usuarios de la muestra compran por internet.
6. Periodicidad de compra de los usuarios de la muestra.
7. Motivos de compra de los usuarios de la muestra.8. Preferencia en tipo de accesorios de joyería de los usuarios de la muestra.
9. Presupuesto de compra de los usuarios de la muestra.
10. Ejemplos de dispositivos con internet de los usuarios de la muestra.
11. Factores que influyen en la decisión de compra de los usuarios de la muestra.
12. Características de tienda que busca el usuario de la muestra.
13. Formas de pago que utiliza el usuario dela muestra.
14. Promociones que influyen en la decisión de compra del usuario de la muestra.
15. Razones de No Compra por Internet de los usuarios de la muestra.
16. Dispositivos de Conexión
17. Satisfacción de Compra Online contra tiendas físicas
18. ¿Dónde, Cómo y Cuándo ingresas a internet?
19. Compras y montos gastados por categoría online.
















Índice de Tablas

1. Tabla deIndicadores Independientes/Dependientes.
2. Matriz de Congruencia.
3. Indicadores Económicos de la Plata Mexicana.
4. Mercadotecnia Masiva y Mercadotecnia Directa.
5. Clientes Oro
6. Estructura de la Industria de Fabricación de Joyería de Plata Nacional
7. Principales indicadores de la Joyería
























Resumen

Actualmente el mundo...