tesis de adiestramiento

Diseño de un programa de adiestramiento basado en Inteligencia Emocional
para el personal del departamento de recursos humanos
de la aduana principal de Maracaibo
• Resumen
• Introducción
• El problema
• Marco teórico
• Naturaleza de la inteligencia emocional
• Definición de términos básicos
• Sistemas de variables
• Marco metodológico
• Resultados de la investigación
•Diseño del programa de adiestramiento basado en inteligencia emocional
• Conclusiones
• Recomendaciones
• Referencias bibliográficas
• Anexos

López E, Sulbarán M. Diseño de un Programa de Adiestramiento basado en Inteligencia Emocional. para el Personal del Departamento de Recursos Humanos de la Aduana Principal de Maracaibo. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de CienciasAdministrativas. Escuela de Relaciones Industriales. Maracaibo, 2004.

RESUMEN
Esta investigación estuvo dirigida a diseñar un programa de Adiestramiento basado en Inteligencia Emocional. El marco teórico se sustentó en los criterios de diversos autores como Chiavenato (1999), Villegas (1994), Goleman (1999), Cooper (1998), entre otros. La metodología fue descriptiva, de campo, prospectiva yaplicada, calificándose el diseño como no experimental transversal. La población estuvo comprendida por 7 empleados de la Aduana Principal de Maracaibo. Entre los instrumentos y técnicas para recolectar los datos, se empleó un cuestionario constituido por 64 ítems, y validados a través de juicio de 7 expertos. Los datos obtenidos fueron analizados a través de la frecuencia absoluta, los resultadosindicaron que el nivel de Inteligencia Emocional es medio. Con base a lo expuesto se diseñó un Programa de Adiestramiento basado en Inteligencia Emocional para el desarrollo de las habilidades del Personal del Departamento de Recursos Humanos de la Aduana Principal de Maracaibo. Las actividades se enfocan sobre cada dimensión de la Inteligencia Emocional siendo dimensión una fase del Programa deAdiestramiento, finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones.
Palabras claves: Programa de Adiestramiento, Inteligencia Emocional.

Lopez E, Sulbaran M. Design a training program based on Emotional Intelligences to the personnel of Human Resources Department of Maracaibo Main Custom office. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Division of Administrative Sciences IndustrialRelations School, Maracaibo 2004.



INTRODUCCIÒN.
El adiestramiento le permite a la organización mejorar la eficiencia de sus empleados, elevar su calidad de vida y productividad, así mismo se puede decir que el adiestramiento consiste en mejorar las actitudes y aptitudes del recurso humano permitiéndole detectar aquellas áreas que presente deficiencia en la organización.
Por tal sentido sehace cada vez más necesario que las empresas implanten programas de adiestramiento que a través de estos les permita a sus empleados satisfacer sus objetivos personales, laborales y de esta manera la empresa cuente con un personal altamente calificado, a través del aumento de la productividad, la planificación de carrera y la calidad de vida de los empleados.
Lo relevante es que los programas deadiestramiento faciliten a todo el personal de la empresa la oportunidad de aprender a superarse y desarrollar su talento dentro de la organización.
En cuanto a inteligencia emocional se dice que es la habilidad de reconocer los sentimientos propios y ajenos, por lo tanto poseen habilidades tales como ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones, controlar el impulso, demostrar lagratificación, regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar, mostrar empatía y abrigar esperanza.
Hoy en día, las empresas deben estar siempre evaluando la inteligencia emocional ya que esta controla las actitudes del personal de la organización, por lo tanto se determina el potencial para aprender las habilidades prácticas que se basa en sus cinco elementos como...