TESIS DE ADMINISTRACION

INTRODUCCIÓN

Las asociaciones cooperativas son empresas de propiedad colectiva, de carácter comunitario que buscan el bienestar integral, personal y colectivo.
Entre ellas se encuentra la Asociación Cooperativa La Nueva Alternativa en Seguros, creada hace tres años y conformada por individuos que sin ningún tipo de experiencia en el ramo de venta de Pólizas deResponsabilidad Civil decidieron unirse para disponer de un poco de su tiempo y brindar un servicio solidario y efectivo a la colectividad.
Sin embargo, en la actualidad se han observado algunos inconvenientes en el manejo administrativo de la asociación, por lo que la presente investigación busca conocer cuáles son las causas que originan este problema para así proponer un Plan Estratégico quepermite minimizar el efecto negativo que esta situación le representa a la empresa.
En este sentido se aplicó una evaluación interna de los aspectos más importantes que están relacionados con la administración de la cooperativa, para determinar las Fortalezas y Debilidades de la misma. Igualmente se logró medir la apreciación de los clientes de la asociación acerca del funcionamiento de lamisma a través de una evaluación externa. Con base en los resultados obtenidos y teniendo en cuenta que el análisis FODA es una de las herramientas esenciales que provee de los insumos necesarios al proceso de planeacion estratégica, se diseñaron las estrategias del plan, proporcionando la información necesaria para la implantación de acciones y medidas correctivas con la finalidad de mejorar lasituación y aportar herramientas que permitan aplicar procesos administrativos adecuados a la empresa.
Para esto, la investigación fue estructurada en cuatro capítulos que a continuación se describen: El Capitulo I contiene la Contextualizacion del Problema en cuanto a la deficiencia administrativa que ha venido sufriendo la asociación, así como el Objetivo General y los Objetivosespecíficos, la Justificación y Delimitacion del estudio. El Capitulo II comprende el Marco Referencial, que contiene los Antecedentes de la Investigación, las Bases teóricas, las Bases Legales, así como la definición de términos relacionados. Asimismo, contiene la Operacionalizacion de las Variables En el Capitulo III, se presenta la modalidad de la investigación empleada la cual fue de campo ydocumental con un enfoque de tipo descriptivo. La Población se determino en dos estratos, el primero representado por el personal, vendedores y los asociados que laboran en la asociación y el segundo por la cartera de clientes de la misma. La muestra quedo definida por 50 clientes y 20 empleados. La Técnica empleada fue la Encuesta y el Instrumento para la Recolección de datos fue el Cuestionario, del cualse diseñaron dos; uno para la evaluación interna y otro para la evaluación externa.. El Capitulo IV presenta los Resultados obtenidos, describiendo estadísticamente la información recopilada mediante la aplicación del Instrumento de forma grafica y a través de interpretación. Igualmente, se presenta la formulación del plan estratégico, el cual busca optimizar el área administrativa de laasociación. Seguidamente se muestran las Conclusiones del estudio y las Recomendaciones para su implementación seguido de las Referencias Bibliograficas y de los Anexos correspondientes al tema.



VACIA
















CAPITULO I
EL PROBLEMA

Contextualizacion Del Problema

La administración aparece desde que el hombre comienza a trabajar en sociedad. La administración esel órgano específico encargado de hacer que los recursos sean productivos, esto es, con la responsabilidad de organizar el desarrollo económico. Es en realidad indispensable y esto explica por qué, una vez creada, creció con tanta rapidez.
En opinión de Chiavenato, I. (2001), expresa que: “La tarea de la administración consiste en interpretar los objetivos de la empresa y transformarlos en...