Tesis de benchmarking aplicada al área de ventas de accesorios informáticas

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

TEMA:
“DISEÑO DE UNA GUIA DE BENCHMARKING PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE COMPUTADORAS Y ACCESORIOS DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL”

TESIS PARA OPTAR AL TÍTULO DE:
LICENCIADAS EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTAN:
GLENDA ZULEMA PÉREZ PÉREZ
MARÍA BERTHA MÁRQUEZ MÁRQUEZ
MARITZAELIZABETH MELÉNDEZ AMAYA

ASESOR METODOLÓGICO:
MAF.LIC. JOSÉ AGUSTÍN MERLOS MERLOS

ASESOR ESPECÍFICO:
LIC. AURA VICTORIA GARCILAZO
FECHA:
SAN MIGUEL, 02 DICIEMBRE DE 2009
INDICE

TABLA DE CONTENIDO
Introducción viii
CAPITULO I 10
1.1 Formulación del problema 10
1.2 Situación problemática 10
1.3 Planteamiento del Problema 11
1.4 Enunciado 12
1.5 Justificación 13
1.6.Delimitaciones 14
1.6.1 Delimitación Espacial 14
1.6.2 Delimitación Temporal 14
1.6.3 Delimitación Teórica 14
1.6.4 Definición de las Unidades de Observación 15
1.6.5 Situar el Problema en el Contexto 15
1.6.5.1 Contexto Socioeconómico 15
1.7 Objetivos de la Investigación 15
1.7.1 Objetivo General 15
1.7.2 Objetivos Específicos 15
CAPITULO II 16
2.1 Marco Normativo 16
2.1.1Constitución de la República de El Salvador 16
2.1.2 Código de Comercio 17
2.1.3 Código de trabajo 18
2.1.4 Ley de Impuesto sobre la Renta 19
2.1.5. Código Tributario 20
2.1.6. Ley de Sistema de Ahorro y Pensiones 21
2.1.7. Ley del Seguro Social 22
2.1.8 Ley de Protección al Consumidor 22
2.2 Marco Hístorico 24
2.2.1 Antecedentes Históricos 24
2.3 Marco Teórico 26
2.3.1 Benchmarking 26
2.3.2Definiciones 26
2.3.3 Objetivos del Benchmarking 27
2.3.4 Importancia del Benchmarking 27
2.3.5 Tipos de Benchmarking 28
2.3.6 Etapas de Benchmarking 30
2.3.6.1 Primera Etapa: Determinar a que se le va hacer Benchmarking 30
2.3.6.2 Segunda Etapa: Formar un equipo de Benchmarking 34
2.3.6.3 Tercera Etapa: Identificar los Socios del Benchmarking 36
2.3.6.4 Cuarta Etapa: Recopilar y Analizarla Información 38
2.3.6.5 Quinta Etapa: Actuar 41
2.3.2 Competitividad 43
2.3.2.1 Definición 43
2.3.2.2 Importancia 43
2.3.2.3 Niveles de Competitividad 44
2.3.2.4 Factores Estratégicos de Comercialización 46
2.3.2.5 Evaluar las Mejores Prácticas 51
2.3.2.6 Comparar Información 51
2.3.2.7 Recomendación de Las Mejores Prácticas 51
3.1 Sistema de Hipótesis 52
3.1.1 Formulación deHipótesis General de trabajo de Investigación 52
3.1.2 Formulación de Hipótesis Específica de trabajo de investigación. 52
3.2 Determinación de Variables De Investigación 53
3.2.1 Indicadores de la Investigación 53
3.3 Conceptualización y Operacionalización de las Variables 55
3.4 Tipo de Investigación 58
3.5 Universo y Muestra 58
3.5.1 Universo 58
3.5.2 Muestra 58
3.6 Método de Muestreo 583.7 Tipo de Muestreo 58
3.8 Técnicas de Recolección de la Información 59
3.9 Instrumentos 59
3.10 Forma en que se analizarán e interpretarán los resultados 59
3.11 Estadístico utilizado para el tratamiento de los resultados 59
3.12 Fuentes de Datos de Información 59
3.12.1 Fuentes Documentales 60
3.12.2 Fuentes Personales 60
3.12.3 Fuentes Institucionales 61
3.12.4 Fuentes de Internet61
CAPITULO IV 62
Conclusiones y Recomendaciones 92
Conclusiones 92
Recomendaciones 93
CAPITULO V 94
5.1 Introducción 95
5.2 Objetivos 95
5.2.1 Objetivo General 95
5.2.2 Objetivos Específicos 95
5.3 Importancia 96
5.4 Desarrollo de la Propuesta 96
5.4.1 Para iniciar un proceso de benchmarking se requiere lo siguiente: 97
5.4.2 Concepto de Benchmarking 97
5.4.3 Beneficios al Aplicarla Técnica 97
5.4.4 Normas para su Uso 98
5.5 Modelo de benchmarking 99
5.5.1 Primera Etapa. Determinar a que se le va hacer benchmarking 99
5.5.1.1 Determinar las necesidades específicas de las empresas. 99
5.5.1.2 Identificación de factores críticos de éxito. 99
5.5.1.3 Diagnóstico del proceso de benchmarking 100
5.6 Segunda Etapa. Formaciòn de un Equipo de Benchmarking 101
5.6.1...