tesis de calidad de servicio



FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y CIENCIAS POLÍTICAS





Proyecto de tesis


La satisfacción del usuario y la atención del cliente en el Restaurant El Libertador de la provincia de Pisco Del Año 2015



Presentado por :



MAVEL GALVEZ ÑAÑEZ


Asesor :


GRANDEZ VENTURA LUCY























ÍNDICEINTRODUCCIÓN
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1 Descripción de la realidad problemática

2 Delimitación de la investigación
1 Delimitación espacial
2 Delimitación social
3Delimitación temporal
4 Delimitación conceptual

3 Problemas de investigación
1 Problema principal
2 Problemas secundarios

4 Objetivos de la investigación
1 Objetivo general
2 Objetivos específicos

5 Justificación e importancia de la investigación1 Justificación
2 Importancia
3 Limitaciones


CAPITULO II
MARCO TEÓRICO

1 Antecedentes del problema
2 Bases teóricas
3 Definición de términos básicos






CAPITULO III
HIPÓTESIS Y VARIABLES
1Hipótesis general
2 Hipótesis secundarias
3 Variables (definición conceptual y operacional)

CAPITULO IV
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

1 Tipo y nivel de investigación1 Tipo de investigación
2 Nivel de investigación
3 Enfoque de la investigación

2 Método y diseño de la investigación
1 Método de la investigación
2 Diseño de la investigación

3 Población y muestra de la investigación
1Población
2 Muestra

4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
1 Técnicas
2 Instrumentos
3 Fuentes

CAPITULO V
ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

1 Recursos
2 Presupuesto
3 Cronograma de actividades4 Referencias bibliográficas
5 Anexos






Titulo: La satisfacción del usuario y la atención del cliente en el Restaurant El Libertador de la provincia de Pisco Del Año 2015


CAPÍTULO I:
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Descripción de la Realidad
Analizar la satisfacción delusuario y cual es su influencia en la atención al cliente Determinar cuál es la satisfacción del usuario en el que se desenvuelven los clientes para que de esa manera saber el fondo de la problemática en la organización ya que si los clientes no se sienten satisfechos
CAPITULO II:
DELIMITACION DE LA INVESTIGACION
Sociodemográfica:
La atención del cliente tiene una gran importancia en elaspecto social, pues eso depende de las variables en que los consumidores se sientan satisfechos en los restaurantes de la provincia de pisco departamento de Ica
Espacial
El presente trabajo de investigación tendrá como lugar la provincia de pisco, Departamento de Ica.
Temporal
La presente investigación se llevara a cabo durante el año 2015





CAPITULO III:
FORMULACION DEL PROBLEMA DE...