Tesis de clima laboral

IINTRODUCCION
En la mayoría de las áreas donde un ingeniero comercial u otro tipo de profesional se desempeña, tiene contacto con personas y deberá ejercer en algún momento de su carrera algún tipo liderazgo dentro de las organizaciones. Es crucial que todo profesional tenga conocimiento de las variables que determinan los buenos liderazgos y las buenas prácticas de comunicación dentro de unaempresa, a fin de mantener buenos niveles de satisfacción de los públicos externos. El Mantener internos y proyectarla hacia los públicos de la buenos niveles de bienestar y consolidarse en el

mercado como “un buen lugar óptimo para trabajar” dependerá

percepción de los trabajadores sobre de ciertas variables fundamentales, las que si son determinadas, analizadas y tratadas cuidadosamente,producen efectos beneficiosos en la productividad de las empresas y generando por consecuencia el cumplimiento de los objetivos y metas trazadas en la estrategia. Lechuga (1998), estima que cuando los colaboradores se encuentran en un ambiente de trabajo apropiado tratarán de dar lo mejor de sí mismos, utilizando al máximo su potencial. Las mejores empresas se destacan por obtener resultadosbeneficiosos de su personal. Mantener al personal dentro en un buen clima laboral genera menor rotación y ausentismo, mejorando el rendimiento del capital humano en términos de costos por capacitación y productividad individual, además de una proyección de los buenos niveles de satisfacción hacia los clientes generando lealtad de los mismos.

1

Teniendo en cuenta la importancia que representa paralas organizaciones comprender la percepciones y actitudes de sus empleados, esta trabajo se desarrollo el bajo la modalidad de consultaría, respondiendo al requerimiento de un análisis de diagnostico de Clima Laboral en el área de ventas de Falabella Copiapó En el primer capítulo de este informe, hace referencia al planteamiento del problema, describiendo en un inicio algunos estudios similares dediagnóstico de clima laboral, para luego destacar la importancia del tema a tratar y delimitar objetivos generales y específicos de la investigación. En el segundo capitulo del informe, cumpliendo con el objetivo del marco teórico, se desarrollan temas como el clima laboral, las variables relacionadas con él, como motivación, liderazgo, comunicación, satisfacción laboral, actitudes y compromisoorganizacional. El tercer capítulo del informe, constituye una aproximación a la industria en la que se desarrolla la investigación, profundizando en la información relativa a la empresa donde se trabaja. Se exponen temas como su historia, misión, visión y políticas corporativas, medios de comunicación internos y estructura organizativa. Siguiendo con el proceso de la investigación un cuartocapitulo trata sobre la metodología utilizada, las variables que se medirán, la población, el método de muestreo y los instrumentos utilizados. Para finalmente en el capitulo quinto y sexto realizar una presentación de resultados por cada uno de los objetivos discusiones de los mismos. y generar conclusiones y

2

El último capitulo de este informe propone una serie de intervenciones, que según laautora pueden ser de gran utilidad para generar fortalezas internas en comunicación, confianza y trabajo en equipo, para mejorar el clima laboral en esta institución.

3

3 CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 ESTADO DEL ARTE Existe un creciente interés dentro de la organizaciones por obtener información que permita mejorar la gestión del personal, esto se refleja en que empresas tantopúblicas como privadas están adoptando como una práctica común diagnósticos de clima laboral dentro de sus políticas de recursos humanos. De la misma manera, existe en el mercado una gran oferta de empresas consultoras dispuestas a satisfacer esta necesidad, una de ellas es la empresa de investigación y consultoría gerencial Great Place to Work Institute, Inc. es una, con oficinas centrales en...