Tesis de Clima Laboral

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO “CEPEA”
CARRERA PROFESIONAL TÉCNICO DE SECRETARIADO EJECUTIVO



CLIMA LABORAL Y SATISFACCIÓN LABORAL
DE LOS TRABAJADORES DE LA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO AYACUCHO;
PERIODO: 2010 - 2011

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE TÉCNICO EN SECRETARIADO EJECUTIVO






AYACUCHO – PERÚ
2011




Í N D I C E
INTRODUCCIÓN02
CAPITULO I
PROBLEMA 04
Descripción Del Problema De Investigación 04
Formulación del problema 06
Alcances de la investigación 06
Objetivos de la investigación 07
Justificación de la investigación 08
Importancia de la Investigación 09
Limitaciones de la Investigación 10
CAPITULO II
2.1 Marco teórico 11
2.2 Marcoconceptual 20
CAPITULO III
PLANTEAMIENTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN 51
Hipótesis De La Investigación 51
Identificación y Clasificación de Variables 51
Tipo y nivel de investigación 52
Método Y Diseño De La Investigación 53
3.5Técnicas, instrumentos y fuentes de recolección de datos. 55
MATRIZ DE CONSISTENCIA 57
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS58




INTRODUCCIÓN
El Clima Laboral puede ser vínculo u obstáculo para el buen desempeño de la empresa y puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran, por lo tanto, su conocimiento proporciona retroalimentación acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo además, introducir cambios planificados,tanto en las conductas de los miembros y su satisfacción como en la estructura organizacional.
El clima laboral dentro de la institución puede representar diferentes situaciones sean de apoyo o representar un obstáculo en el funcionamiento y que esto genera diferenciación del comportamiento de quienes la integran.
Así partimos considerando de que a mejor clima laboral mejor es la satisfacciónlaboral alcanzada y que la implementación de políticas adecuadas en estos aspectos repercute en la mejora de la eficiencia y eficacia de la gestión del gobierno regional y mayores oportunidades para quienes laboran dentro de ella.
La metodología utilizada para la investigación consta en la búsqueda de información bibliográfica y luego en la investigación de campo a través de herramientas quepermitan coger la mayor información posible como son realización de encuestas, entrevistas con los funcionarios, servidores y trabajadores en general y conocer cuál es la percepción que los trabajadores y la satisfacción que tienen y cuál es el nivel de influencia del clima laboral.
Para terminar, que debido a las situaciones de conflictos de recursos humanos que atraviesa nuestro país y en especialnuestro región en las diferentes instituciones públicas por que cada vez se vive en un clima laboral deficiente y una insatisfacción laboral, y que consecuencia de ello existe una deficiente atención de los servicios. Por ello en todos los estudios realizados en estos son un importante aporte para lograr y superar las dificultades de los recursos humanos que atraviesa nuestra región.
En el estudiose desarrolla aspectos relacionados con el planteamiento del problema donde se realiza la descripción de la realidad del problema del clima laboral y su relación con la satisfacción laboral y luego la formulación del problema general y los problemas específicos considerando la delimitación espacial, temporal, cuantitativa y social, y por último los alcances de la investigación .Así como también losobjetivos tanto generales como específicos. Por otro lado la justificación, la importancia y las limitaciones de la investigación, el marco teórico y conceptual con cada uno de las variables de estudio, la hipótesis: principal y específico, el tipoy nivel de investigación, el método y diseño, población y la muestra.
La presente investigación esta estructurada en tres Capítulos: El Capítulo I,...