tesis de comunicación organizacional

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES “ZARAGOZA”
“COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y SÍNDROME DE BURNOUT EN
DOCENTES DE ENSEÑANZA PRIMARIA”
Tesis presentada por
CHAVEZ FLORES SHIRZE MARIA
México, D.F
27 DE OCT. 2014
PROF. SERGIO RODRIGUEZ ARRIETA.
SÍNTESIS
El síndrome de burnout como consecuencia de la mala comunicación organizacional en el docente deenseñanza primaria, a pesar del impacto negativo que suelen tener en la salud y el desempeño profesional, ha sido poco estudiado.
En el presente trabajo, con el objetivo de detectar la presencia del síndrome de burnout como reflejo de una mala comunicación dentro de la organización, en una muestra de 50 docentes de enseñanza primaria, se utilizó el Inventario de estrés para maestros, la Escalasintomática de estrés y el Inventario de burnout de Maslach. El estudio descriptivo, con un diseño transversal, reveló la presencia de la mala comunicación bidireccional en 88.24% de los sujetos estudiados y del burnout en 67.5%. El volumen de trabajo devino el estresor con más frecuencia identificado. El agotamiento emocional fue la dimensión del burnout más afectada, con predominio de valores nodeseables en el 64.4%. Se constató una relación directa entre la edad y el burnout.
El burnout en los docentes masculinos se manifestó diferente según los años de experiencia en la docencia. Se identificó una relación directa entre la mala comunicación, y el agotamiento emocional, como consecuencia de un ciclo de pérdida de recursos, que integra el burnout al proceso del estrés laboral; y unarelativa independencia de la despersonalización y la realización personal, congruente con la mediación de variables de la personalidad. La presencia del burnout en elevada magnitud en los docentes del estudio revela el posible efecto disfuncional que ejercen las condiciones exteriores de trabajo en su salud y bienestar. Esto alerta sobre la perentoriedad de analizar dichas condiciones eintroducir cambios que revierta esta realidad y la prevengan en el futuro.
ÍNDICE
SÍNTESIS…………………………………………………………………………………. 2
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….. 12
CAPÍTULO 1: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA INVESTIGACIÓN……….. 22
1.1. Comunicación organizacional………………………………………………….....23
1.2. El síndrome de burnout……………………………………………………………. 27
1.2.1. Delimitación conceptual del síndrome deburnout……………………………. 34
1.3. Comunicación organizacional y burnout en la profesión docente……………...37
1.4. Evaluación del burnout en docentes. Antecedentes en docentes de México... 46
CAPÍTULO 2: FUNDAMENTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN... 57
2.1 Diseño metodológico…………………………………………………………..…….58
2.2. Universo y selección de la muestra…………………………………………...…. 58
2.3. Descripción de lamuestra…………………………………………………….…... 59
2.4. Operacionalización de variables…………………………………………...….…. 60
2.5. Procedimientos y técnicas………………………………………………….……... 66
2.5.1. Instrumentos utilizados…………………………………………………...…….. 66
2.5.2. Procedimiento para la recogida de la información……………………………69
2.5.3. Métodos de procesamiento de la información…………………………...….. 70
2.5.4. Aspectoséticos……………………………………………………………...…. 70
CAPÍTULO 3: ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS………...……. 72
3.1. Características psicométricas de los instrumentos…………………………… 73
3.2. Determinación del síndrome de burnout en los docentes estudiados……… 78
3.2.1. Identificación de la mala comunicación organizacional…………………….. 78
3.2.2. Mala comunicación percibida por los docentes…………………………….. 84
3.2.3. Identificación de los síntomas del burnout………………………………….. 88
3.2.4.Integración de las variables del burnout……………………………………... 90
3.3. Descripción de las dimensiones del síndrome de burnout…………………… 91
3.4. Descripción del burnout en relación con las variables sociodemográficas…………………………………………………………………….... 95
3.5. Análisis de las relaciones entre variables de la comunicación y dimensiones del
Síndrome de...