tesis de CRM

FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL


TRABAJO DE INVESTIGACIÓN GRUPAL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR





INTRODUCCIÓN

Nuestra tesis se trata de una evaluación de un plan de negocios analizado del punto de vista de marketing y finanzas.
El plan de negocios trata de la proyección de la creación del CLUB DE CONDUCTORES RESPONSABLES y este se trata de unservicio vía plataforma de sistema de puntos canjeables a través de un cupón por dinero en radiotaxis. Este servicio se proveerá directamente a los distribuidores de alcohol y bebestibles, a los cuales por una suma de dinero se les dará una cantidad de puntos especifica para luego ser repartidos por ellos mismos a sus clientes, en este caso específicamente pubs, bares, discoteques y restaurants, laganancia será el aumento del consumo, luego estos distribuirán estos puntos a sus consumidores a través de la plataforma que brindaremos junto con el primer pago por nuestro servicio, estos puntos podrán ser cambiados en radiotaxis en ves de dinero, el taxista en este caso ganará clientela segura por relación directa con pubs y bares asociados al Club de conductores responsables.
Este plan denegocios apunta principalmente a la responsabilidad social empresarial y al hecho de que las empresas, pubs o bares y radio-taxistas quieran pertenecer a este club a modo de publicidad necesaria con la nueva ley de alcohol en Chile.





1.- Descripción del Tema

El CLUB DE CONDUCTORES RESPONSABLES, ofrece un servicio vía plataforma de sistema de puntos canjeables a través de un cupón pordinero en radiotaxis.
Donde el servicio se proveerá directamente a los distribuidores de alcohol y bebestibles, los cuales por una suma de dinero se les dará una cantidad de puntos especifica, para luego ser repartidos por ellos mismos a sus clientes, en este caso específicamente pubs, bares, discoteques y restaurants

2.- Direccionamiento Estratégico (Principios y Valores)

2.1 Misión de laEmpresa
“El Club de Conductores Responsables, se preocupa por el bienestar de las personas, por lo tanto, hace bien su trabajo. Entonces, como misión se propone, ser una empresa respetada en Chile, porque entrega calidad, satisfacción y por sobre todo, seguridad.a los consumidores”

2.2 Visión de la Empresa
“El Club de Conductores Responsables, tiene como visión, destacarse y posicionarsecomo marca respetada en todo Chile, ser conocida y preferida como opción número 1 al momento, de elegir donde consumir”

2.3 Objetivos de la Empresa
- Generar un posicionamiento de marca dentro del mercado y a su vez, ser una entidad socialmente respetada.
- Aumentar de manera paulatina la cantidad de clientes directos (distribuidores de alcohol),además aumentar la cantidad de locales nocturnos yradio-taxis asociados al club.
- En el largo plazo, ser capaces de ampliar el canje de puntos, a otras empresas, de rubros distintos y generar convenios para ampliar el mercado.

2.4 Valores de la Empresa

Ética: Esto es tanto de forma Individual como corporativamente, el CLUB DE CONDUCTORES RESPONSABLES tiene un proceder digno y honorable, establecido por sus propias convicciones ydemostrado a conciencia con la responsabilidad social que tiene la empresa.
Compromiso: Los integrantes del equipo se comprometen en la organización, y esto mismo garantiza efectividad y cumplimiento de plazos en cada proyecto.
Profesionalismo: Las competencias profesionales son relevantes y se mantienen en perfeccionamiento continuo para tener un dominio integral en cada área de responsabilidad.Mejoramiento Continuo: Se va produciendo una adaptación y desarrollo continuamente. Se mejoran las competencias del personal, con el fin de avanzar y crear nuevos servicios que cumplan con las expectativas que van variando de los clientes.
Comunicación: Las personas que trabajan en la empresa, son personas sociables, extrovertidas y abiertas de mente. Por tanto, la relación interpersonal es clara,...