Tesis De Daniel Pinto

UNIVERSIDAD DEL MAR
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS


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“CREACIÓN TIENDA VIRTUAL:
D & T SERVICIOS PARA EL HOGAR"

Proyecto final para optar al Postitulo de Magíster en Administración de Empresas


















Alumno: Sr. Daniel Barboza Pinto
ProfesorGuía: Sr. Jorge Cardemil Baeza







Viña del Mar, año 2006.

INDICE

Resumen Ejecutivo del Plan de Negocios
1.-La Industria, la Compañía y sus Servicios: 01
1. La Industria: 02
1.2. La Empresa: 06
1.2.1. Visión de la Empresa: 07
1.2.2. Misión de la Empresa: 09
1.2.3. Objetivos Estratégicos de la Empresa:10
1.2.4. Análisis de las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas: 11
1.3. Los Servicios de la Empresa: 13
1.3.1. Servicios Domésticos: 14
1.3.1.1 Empleadas de Hogar: 14
1.3.1.2. Plancha a Domicilio: 14
1.3.2. Cuidado de Personas: 15
1.3.2.1 Niñeras: 151.3.2.2. Personas Mayores: 15
1.3.2.3. Enfermos: 15
1.3.3. Limpiezas y Mantenimiento: 15
1.3.3.1. Particulares: 16
1.3.3.2. Comunidades: 16
1.3.3.3. Empresas: 16
2.- Análisis del Mercado: 17
2.1. Clientes: 17
2.1.1. Estudio del Mercado deConsumidores: 17
2.1.1.1. Investigación Exploratoria: 17
2.1.1.2. Investigación Concluyente: 18
2.1.1.2.1. Planteamiento del Problema: 18
2.1.1.2.2. Determinación de las Fuentes de Información:
18
2.1.1.2.3 Modelo de Recolección de Datos: 182.1.1.2.4. Tamaño de la Muestra: 18
2.1.2. Los Futuros Clientes (Resultado de la Encuesta): 20
2.2. Tamaño del Mercado y Tendencias: 21
2.2.1. Estudio de Mercado: 21
2.2.2. Objetivos del Estudio de Mercado: 23
2.2.3. Mercado y Tendencias: 23
2.3. Estructura del Mercado y Competencias: 24
2.3.1. Estudio Mercado Competidores: 24
2.3.2.Rivalidad entre Competidores Existentes: 26
2.3.3. Amenaza de Ingreso Servicios Sustitutos: 26
2.3.4. Estudio de Proveedores: 27
2.3.4.1. Poder de Negociación de los Proveedores: 27
2.3.4.1.1. Proveedores de Servicios Básicos: 27
2.3.4.1.2. Proveedores de Servicios de Operación: 272.3.4.1.3. Proveedores de Servicios Claves: 28
2.3.5. Estudio de Clientes: 33
2.3.5.1. Poder de Negociación con los Clientes: 33

2.3.6. Conclusión del Análisis de las Fuerzas Competitivas de la Industria: 34

2.3.7. Análisis FODA: Estructura del Mercado y Competencia: 34
2.4. Estimación de la Cuota de Mercado y lasVentas: 34
3.- Plan de Marketing: 35
3.1. Decisiones Estratégicas de Marketing: 35
3.2. Formulación de los Objetivos Generales de Marketing a alcanzar: 36
3.2.1. Objetivos de Marketing: 36
3.2.1.1. Marketing: 36
3.2.1.2. Financieros: 36
3.2.1.3. Calidad: 36
3.2.2. LosObjetivos de Marketing Específicos: 36
3.3. Elaboración y Elección de las Estrategias de Marketing a seguir: 37
3.3.1. Creación de una Imagen Global del Negocio Virtual: 37
3.3.2. Catálogo on-line: 38
3.3.3. Sistema de Compra y Pago on-line: 38
3.3.3.1. Cuando el Cliente desea Comprar y Pagar en las Oficinas Físicas: 38...