Tesis de desarrollo organizacional

Universidad Católica Andrés Bello
Dirección General de Estudios de Post-Grado
Post-Grado en Desarrollo Organizacional

Trabajo Especial de Grado

Formulación de la estrategia general
de comunicación interna
en Celeritech Solutions

José Félix Mesa

Como un requisito parcial para obtener el título de
Especialista en Desarrollo Organizacional
Profesor Guía:
Ricardo PETITCaracas, octubre de 2009

I

Índice
ÍNDICE .........................................................................................................I
RESUMEN DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................................2
INTRODUCCIÓN............................................................................................3
CAPÍTULO I.................................................................................................4
PLANTEAMIENTO Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO .........................................4
OBJETIVOS DEL PROYECTO ..........................................................................7
Objetivo General ...................................................................................7
Objetivos Específicos............................................................................7
Alcance .................................................................................................7
CAPÍTULO II ................................................................................................8
Marco Organizacional ...........................................................................8
CAPÍTULO III.............................................................................................11
MARCO CONCEPTUAL ................................................................................11
La organización y algunos de sus elementos......................................11
Estrategia ............................................................................................12Planificación estratégica......................................................................13
Estructura organizacional....................................................................13
Lineamientos estratégicos...................................................................14
Desarrollo Organizacional. Las intervenciones ...................................15
Tipos de intervenciones......................................................................17
La consultoría de procesos .................................................................20
La comunicación .................................................................................25
El proceso de comunicación ...............................................................26
Comunicaciónorganizacional..............................................................27
Tipos de comunicación organizacional................................................30
Modelo y estrategia de comunicación interna .....................................35
Estrategia y plan de comunicación......................................................38
CAPÍTULOIV.............................................................................................43
METODOLOGÍA ..........................................................................................43

II
Tipo de investigación...........................................................................43
Diseño de la investigación...................................................................43
Técnicas e instrumentos de recolección de lainformación .................44
Diagnóstico .........................................................................................44
Contrato Psicológico........................................................................44
Recopilación y obtención de información cualitativa y cuantitativa..46
Resultados y análisis de la aplicación de metodología de diagnóstico49
Propuesta de cambio...