Tesis De Diseño De Campaña Publicitaria

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

ASPECTOS GENERALES
i. Antecedentes 1
ii. Problemática 1
iii. Identificación y planteamiento de problema 2
iv.Formulación del problema o Pregunta de investigación………………..2
v. pronósticos y control……………………………………………………..4
vi. Justificación 4
vi.1 Teórica 4
vi.2 Práctica 4
vi.3Metodológico 5

vii. Objetivos
vii.1 Objetivo general…………………………................................
vii.2 Objetivos específicos
viii. Alcances
viii.1 Temático
viii.2Geográfico
viii.3 Temporal

Bibliografía

PARTE II. CAPITULO 2 MARCO TEORICO

2.1 Marketing……………………………………………………………...….8
2.1.1 El mix de marketing: las 4p’s……………………..…… ……..9
2.2 Marketing de servicios…………………………………………….……10
2.2.1 Características de los servicios…………………………………..11
2.2.1.1 Servicio…………………………………………………..….11
2.2.2 Modelo de la calidadde Parasuraman……………….………….15
2.3 Factores que influyen en el servicio esperado……………….…………23
2.4 Servqual………………………………………………..……………….25
2.4.1 Cliente………………………………………..…………………..262.4.2 Costo – beneficio………………………………………………26
2.5 Marco Histórico………………………………………………..………31

PARTE III

MARCO PRÁCTICO

3. Diseño metodológico…………………………………………………….….…..32
4.1. Método deinvestigación………………………………………… ….. ..….32
4.2.1. Método hipotético-deductivo………………………………………32
4.2. Tipo de investigación………………………………………………………33
4.3.2. Investigaciónpura…………………………………………………..33
4.3.3. Investigación transversal…………………………………………….34
4.3.4. Investigación descriptiva………………………………….…………34
4.3.5. Investigación propositiva……………………………………………354.3. Sujetos de investigación………………………………………….………...35
4.4. Población y muestra……………………………………………….……….35
3.4.1 Población…………………………………………………….………35...