tesis de egidio
Páginas: 88 (21906 palabras)
Publicado: 2 de octubre de 2013
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACIóN DE NEGOCIOS
“Propuesta de un modelo de gestión basado en las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 en la empresa Meridian Proyectos”
Tesis presentada por:
Sr. Egidio Peixoto Rodriguez
Para optar el Grado Académico de Maestro en Administración de NegociosAsesor: Raúl Gustavo Sánchez Villena
2013
A mis profesores por haber compartido sus conocimientos.
A mi asesor por guiarme con sus conocimientos y motivación en la elaboración del presente trabajo.
A cada uno de nuestros compañeros de la maestría por todos sus aportes y por compartir lindos momentos.
A mi familia por todo el apoyo y cariño que siempre me brindan.
A todosy cada una de las personas que me apoyaron con algún tipo de intervención en el desarrollo de este trabajo.
A la empresa donde se realizó el estudio.
Resumen ejecutivo
El presente trabajo tiene como objetivo general mejorar la competitividad de una empresa de servicios en el mercado, con la propuesta de un modelo de gestión bajo las normas ISO 9001:2008, ISO14001:2004 y OHSAS 18001:2007. La investigación realizada es de carácter descriptivo, transaccional y cuantitativo, guardando relación con el procedimiento de auditorías para diagnosticar el cumplimiento de las normas.
Los resultados encontrados, la revisión de literatura y planteamientos en estudios similares nos sirvieron como base para el desarrollo de la propuesta de un modelo de gestión basado enlas normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 en la empresa Meridian Proyectos, así mismo se plantea un procedimiento para lograr una cultura organizacional orientada a la calidad, preservación del medioambiente, seguridad y salud ocupacional, también se establecen los procedimientos mediante el cual la empresa lograría optimizar los procesos productivos y el impacto en términos derentabilidad y satisfacción de clientes con la aplicación del modelo de gestión propuesto sobre la base de experiencias en otras empresas.
Del trabajo realizado se vierten conclusiones y recomendaciones, las que a manera de demostración sobre las hipótesis planteadas podrían servir para reforzar los argumentos que permitan a la empresa tomar la decisión de implantar un modelo de gestión basadoen las normas, para mejorar su competitividad en el mercado donde se desarrolla, sirviendo asimismo la temática de este trabajo como experiencia para otras empresas similares.
Índice
Índice de tablas……..................................................................................................vi
Índice degraficos….................................................................................................vii
Índice de anexos......................................................................................................viii
Capítulo I: Planteamiento del estudio……………………………………………..
1
1. Introducción…………………………..…..……………………………………...
1
2. Formulación del problema y justificación del estudio.. ……………………..
3
2.1 Formulación del problema………………………………………………….
3
2.2Justificación del estudio…………………………………………………….
4
3. Antecedentes relacionados con el tema..……...……………………………..
5
3.1 Marco histórico….……………………………………………………………
5
3.2 Investigaciones relacionadas con el tema………………………………..
13
4. Objetivos generales y específicos……………………………………………..
15
4.1 Objetivo general…………….……………………………………………….
15
4.2 Objetivos específicos………………………………..……………………...
15
5.Limitaciones del estudio…………...…………………………………………...
15
Capítulo II: Marco teórico ....…………………………...…………….....................
16
1. Bases teóricas relacionadas con el tema.……………………………………
16
2. Definición de términos usados………………………………………………..
19
3. Hipótesis……………………...………………………………….......................
22
3.1 Hipótesis general…………………………………………………………….
22
3.2...
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACIóN DE NEGOCIOS
“Propuesta de un modelo de gestión basado en las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 en la empresa Meridian Proyectos”
Tesis presentada por:
Sr. Egidio Peixoto Rodriguez
Para optar el Grado Académico de Maestro en Administración de NegociosAsesor: Raúl Gustavo Sánchez Villena
2013
A mis profesores por haber compartido sus conocimientos.
A mi asesor por guiarme con sus conocimientos y motivación en la elaboración del presente trabajo.
A cada uno de nuestros compañeros de la maestría por todos sus aportes y por compartir lindos momentos.
A mi familia por todo el apoyo y cariño que siempre me brindan.
A todosy cada una de las personas que me apoyaron con algún tipo de intervención en el desarrollo de este trabajo.
A la empresa donde se realizó el estudio.
Resumen ejecutivo
El presente trabajo tiene como objetivo general mejorar la competitividad de una empresa de servicios en el mercado, con la propuesta de un modelo de gestión bajo las normas ISO 9001:2008, ISO14001:2004 y OHSAS 18001:2007. La investigación realizada es de carácter descriptivo, transaccional y cuantitativo, guardando relación con el procedimiento de auditorías para diagnosticar el cumplimiento de las normas.
Los resultados encontrados, la revisión de literatura y planteamientos en estudios similares nos sirvieron como base para el desarrollo de la propuesta de un modelo de gestión basado enlas normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 en la empresa Meridian Proyectos, así mismo se plantea un procedimiento para lograr una cultura organizacional orientada a la calidad, preservación del medioambiente, seguridad y salud ocupacional, también se establecen los procedimientos mediante el cual la empresa lograría optimizar los procesos productivos y el impacto en términos derentabilidad y satisfacción de clientes con la aplicación del modelo de gestión propuesto sobre la base de experiencias en otras empresas.
Del trabajo realizado se vierten conclusiones y recomendaciones, las que a manera de demostración sobre las hipótesis planteadas podrían servir para reforzar los argumentos que permitan a la empresa tomar la decisión de implantar un modelo de gestión basadoen las normas, para mejorar su competitividad en el mercado donde se desarrolla, sirviendo asimismo la temática de este trabajo como experiencia para otras empresas similares.
Índice
Índice de tablas……..................................................................................................vi
Índice degraficos….................................................................................................vii
Índice de anexos......................................................................................................viii
Capítulo I: Planteamiento del estudio……………………………………………..
1
1. Introducción…………………………..…..……………………………………...
1
2. Formulación del problema y justificación del estudio.. ……………………..
3
2.1 Formulación del problema………………………………………………….
3
2.2Justificación del estudio…………………………………………………….
4
3. Antecedentes relacionados con el tema..……...……………………………..
5
3.1 Marco histórico….……………………………………………………………
5
3.2 Investigaciones relacionadas con el tema………………………………..
13
4. Objetivos generales y específicos……………………………………………..
15
4.1 Objetivo general…………….……………………………………………….
15
4.2 Objetivos específicos………………………………..……………………...
15
5.Limitaciones del estudio…………...…………………………………………...
15
Capítulo II: Marco teórico ....…………………………...…………….....................
16
1. Bases teóricas relacionadas con el tema.……………………………………
16
2. Definición de términos usados………………………………………………..
19
3. Hipótesis……………………...………………………………….......................
22
3.1 Hipótesis general…………………………………………………………….
22
3.2...
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