Tesis de finanzas publicas

Capítulo III
Desarrollo y Diseño del esquema

3.1 Retos del diseño del servicio
3.2 Desarrollo de nuevos servicios
3.3 Tipos de nuevos servicios para el mercado
3.4Etapas para el desarrollo de nuevos servicios
3.5 El esquema de servicio y su conformación
3.5.1 Elaboración del esquema
3.6 Beneficio del esquema de servicio3.7 Interpretación y utilización del esquema

Capítulo IV
Expectativas y Percepciones que hay que cubrir para satisfacer al cliente

4.1 Definición del cliente
4.1.1Tipos de cliente
4.2 Definición de expectativa del cliente
4.2.1 Tipos de expectativas
4.2.2 Variables que afecta a las expectativas del cliente
4.3Concepto de la percepción del cliente hacia el servicio
4.4 Características de la percepción
4.5 El proceso de la percepción
4.6 Implementación de estrategias para lapercepción
4.7 Satisfacción del cliente
4.7.1 Características de la satisfacción
4.7.2 Importancia de la satisfacción del cliente para las empresas4.7.3 Medición de la satisfacción del cliente



INTRODUCCION

En la actualidad las empresas en el mercado sea cual sea la actividad que desarrollen, tienen la necesidad deimplementar un servicio.

Esta investigación se ha basado en la variedad de servicios que otorgan las empresas ya que así pueden satisfacer las necesidades de la sociedad; por esta razón se decidió escogereste tema de vital importancia.

Se explicara de manera teórica, todas las funciones que se desarrolla en una empresa de servicio; es decir, se hablara de los conceptos de administración como tambiénel proceso administrativo, el uso adecuado de la técnicas de organización, la relación entre la administración con el servicio todo esto mencionado se expondrá en el capitulo uno; mientras que en...