Tesis De Gestion De Mantenimiento De Flota

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE MANTENIMIENTO

ESTUDIO ESPECIAL DE GRADUACIÓN

PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN MANTENIMIENTO PREVENTIVO

INGENIERO INDUSTRIAL HAROLDO RENÉ SALGUERO MORALES

Guatemala, mayo de 2007

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE ESTUDIOSDE POSTGRADO

ESTUDIO ESPECIAL DE GRADUACIÓN

PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN MANTENIMIENTO PREVENTIVO
POR
INGENIERO INDUSTRIAL HAROLDO RENÉ SALGUERO MORALES AL CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE MAESTRO EN ARTES EN INGENIERÍA DE MANTENIMIENTO

Guatemala, mayo de 2007

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA

NÓMINA DE JUNTA DIRECTIVA

DECANO: VOCAL I: VOCAL II: VOCALIII: VOCAL IV: VOCAL V: SECRETARIA:

Ing. Inga. Inga. Ing. Br. Br. Inga.

Murphy Olympo Paiz Recinos Glenda Patricia García Soria Alba Maritza Guerrero de López Miguel Ángel Dávila Calderón Kenneth Issur Estrada Ruiz Elisa Yazminda Vides Leiva Marcia Ivónne Véliz Vargas

TRIBUNAL EXAMINADOR ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

DECANO: EXAMINADOR: EXAMINADOR: EXAMINADOR: SECRETARIA:

Ing.Ing. Ing. Ing. Inga.

Murphy Olympo Paiz Recinos Carlos Humberto Pérez Rodríguez José Arturo Estrada Martínez Otto Fernando Andrino González Marcia Ivónne Véliz Vargas

HONORABLE TRIBUNAL EXAMINADOR ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

Cumpliendo con los preceptos que establece la ley de la Universidad de San Carlos de Guatemala, presento a su consideración mi estudio especial de graduacióntitulado:

PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN MANTENIMIENTO PREVENTIVO

tema que me fuera asignado por la Dirección de la Escuela de Estudios de Postgrado, de la Facultad de Ingeniería, con fecha de 15 de abril de 2007.

Ing. Haroldo René Salguero Morales

ÍNDICE
1 ASPECTOS GENERALES 1.1 Introducción ………………………………………………………………………………………………………… 1.2 Planteamiento del Problema……………………………………………………………………………………… 1.3 Objetivo General ……………………………………………………………………………………………………. 1.4 Objetivo Específicos ……………………………………….………………………………………………………. 1.5 Justificación del Trabajo …………………………………………………………………………………………… 1.5.1 Justificación Técnica ……………………………………………………………………………………… 1.5.2 Justificación Económica …………………………………………………………………………………. 1.6 Alcance del Trabajo ……………………………………………………………………………………………….. 2 ASPECTOS TEÓRICOS 2.1 Conservación……………………………………………………………………………………………………….. 2.1.1 Preservación ……………………………………………………………………………………………….. 2.1.2 Mantenimiento …………………………………………………………………………………………….. 2.2 ¿Qué entendemos por Calidad? …………………………………………………………………………………. 2.3 Norma ISO ………………………………………………………………………………………………………….. 2.4 Planeación y Administración Estratégica ………………………………………………………………………. 2.5 Empowerment ………………………………………………………………………………………………………. 2.6 El Plan Marketing………………………………………………………………………………………………….. 2.7 Benchmarking ………………………………………………………………………………………………………. 3 INVESTIGACIÓN PROPUESTA 3.1 Caracterización del Sitio ………………………………………………………………………………………….. 3.2 Información disponible …………………………………………………………………………………………….. 3.3 Metodología …………………………………………………………………………………………………………. 3.3.1 Entrevista al Usuario del Vehículo ………………………………………………………………………. 3.3.2 Entrevista con el Personal del Departamento deLogística …………………………………………… 3.3.3 Desarrollo del Proceso de Gestión de Calidad ………………………………………………………… 3.4 Resultados ………………………………………………………………………………………………………….. 3.4.1 Resultado de la Entrevista con el Usuario del Vehículo ………………………………………………. 3.4.2 Resultado de la Entrevista con el Personal del Departamento de Logística ……………………….. 3.4.3 Información Actual de la Administración de la Flota………………………………………………….. 3.5 Proceso de Gestión de Calidad en el Mantenimiento Preventivo de la Flota de Vehículos ……………….. 3.5.1 Descripción y Perfil de los Puestos del Departamento de Logística ………………………………… 3.5.2 Actualización del Organigrama del Departamento de Logística ……………………………………… 3.5.3 Tipo de...