TESIS DE GRADO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DEL ESTADO BOLIVAR
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INDUSTRIALES




DISEÑAR UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL AREA DE RECEPCION DEL ORINOKIA DE LUXE HOTEL, C.AAUTOR:
MARIA BLANCA
C.I: 18.078.542


PUERTO ORDAZ, Junio de 2012


REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DEL ESTADO BOLIVAR
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INDUSTRIALES




DISEÑAR UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL AREA DE RECEPCION DEL ORINOKIA DE LUXE HOTEL, C.ATutor Académico: Participante:
Ing. Ana Baisden María Blanca
C.I.:18.078.542

Tutor Industrial:
Lic. María Falcón




Puerto Ordaz, Junio de 2012











BLANCA ZERPA, María Del Carmen

18.078.542.


DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL AREA DE RECEPCION DEL ORINOKIA DELUXE HOTEL, C.A

Departamento de Sistemas Industriales.
Instituto Universitario de Tecnología del Estado Bolívar (IUTEB).

Ciudad Guayana, Junio de 2012.
Contenido: Resumen, Hoja de Aceptación, Hoja de Aprobación, Introducción, Formulación del Problema, Marco Teórico, Marco Metodológico, Análisis de Resultados, Conclusiones, Recomendaciones, Bibliografía y Anexos Pág. 70




REPÚBLICABOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DEL ESTADO BOLIVAR
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INDUSTRIALES

HOJA DE APROBACIÓN

Quienes suscriben, Miembros del Jurado evaluador designadospor elConsejo de Departamento de Sistemas Industriales delInstituto universitario de Tecnología del Estado Bolívar (IUTEB),paraexaminarel Informe del Trabajo de Grado denominado “DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL AREA DE RECEPCION DEL ORINOKIA DE LUXE HOTEL,C.A, presentado por el bachiller:MARIA BLANCA portador de la Cédula de Identidad Nº 18.078.542para optar al título deTécnico SuperiorUniversitarioenla especialidaddeSISTEMASINDUSTRIALES, consideramos que dicho informe cumple con los requisitos exigidospara tal efecto y por lo tanto lo declaramos APROBADO.

En Ciudad Bolívar a los ____ días del mes de ______________ del 2012.

___________________
Tutor Académico
Ing. Ana Baisden

Nombre JuradoNombre del Jurado
Ing. Aracelis BarriosIng. Marvin Robles

DEDICATORIA

Ante todo a Dios por ser; el ser supremo que rige mi vida, guía mis pasos y me da suficiente fe para creer que enla vida todo es posible mientras uno así lo quiera. Gracias por siempre estar aquí en mí.
A mis padres, por siempre estar presentes en mis decisiones, apoyarme y guiarme por el buen camino, por nunca dejar que los malos momentos obstruyan el logro de mis metas.
A todos mis hermanos en especial a mi hermana Arelis y su esposo José Manuel por darme siempre ánimos para lograr mis objetivos y saliradelante.
A mis amigos por ser parte importante en mi vida tanto como amigos, confidentes, compañeros en las buenas y en las malas, esperó siempre sean iguales.
A mi tutora, amiga, María Falcón no solo por formar parte de este proyecto sino por confiar en mí ; enseñarme y guiarme para crecer como profesional y como persona, brindarme su sincera amistad y estar siempre presente.AGRADECIMIENTO

A mi Dios todopoderoso porque en el todo lo puedo .
A todo el directivo del Hotel Orinokia de Luxe por permitirme desarrollar mi investigacion en sus instalaciones.
A todo el personal del Instituto Tecnologico del Estado Bolivar por prestarme la colaboracion requerida en todo momento.
A el Hotel Orinokia de Luxe por permitirme formarme como profesional en sus instalaciones en especial a...