Tesis de grado

STEMAR

LA ATENCION AL CLIENTE UN SERVICIO COMO CULTURA A NIVEL EMPRESARIAL E INDIVIDUAL

DIANA MARCELA MELO

LUZ STELLA HERNANDEZ L.

FUNDACION BOLIVARIANA

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

BOGOTA

2009

LA ATENCION AL CLIENTE UN SERVICIO COMO CULTURA A NIVEL EMPRESARIAL E INDIVIDUAL

DIANA MARCELA MELO

LUZ STELLA HERNANDEZPROYECTO DE INVESTIGACION

FUNDACION BOLIVARIANA
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
BOGOTA
2009
Nota de aceptación

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado______________________________

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Bogotá, ______________________________________

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

Queremos agradecer de manera espiritual a Dios todo poderoso por permitirnos estar con vida durante todo nuestro proceso de formación.
En esta oportunidad les brindamos nuestros más sinceros agradecimientos anuestras familias; a nuestros padres por los valores que nos inculcaron pues fueron parte fundamental para llegar hacer las personas que ahora somos; a nuestros esposos e hijos, pues con su apoyo y colaboración permitieron que lográramos nuestro objetivo.
A nuestros profesores, quienes nos enseñaron en todo este tiempo sus conocimientos y permitiéndonos estar allí aprendiendo de ellos los valores deresponsabilidad y códigos éticos de la institución, formando en nosotras personas emprendedoras, con un alto nivel en el área profesional y personal.
Por ultimo a nuestros compañeros con quienes compartimos bellos momentos de nuestras vidas, aprendiendo a convivir, a reír, y sobre todo retomamos el sentido del compañerismo.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION
1. TITULO 1
2.PROBLEMA 1
1. Identificación del problema 1
2.2. Formulación del problema 1
3. Descripción del problema 2
4. Justificación de la investigación 2
5. Delimitación de la investigación 3
6. Objetivos de la investigación 4
7. Objetivo general 4
8. Objetivos específicos 4
3. MARCO REFERENCIAL 53.1. Antecedentes 5
2. MISION Y VISION 5
3. MARCO GEOGRAFICO LA CANDELARIA 6
3.3.1. Limites 7
3.3.2. Hidrografía 7
3.3.3 Clima 8
3.3.4. Relieve 9
3.3.5. Topografía 9
3.3.6. Transporte 9
3.3.7. BARRIOS 10
3.3.7.1. La catedral 11
3.3.7.2. Centro administrativo 123.3.7.3. Las aguas 13
3.3.7.4. La concordia 14
3.3.7.5. Santa Barbará 15
3.3.7.6. Belén 16
3.3.7.7. Egipto 17
3.4. MARCO HISTORICO 18
3.4.1. Etimología del nombre 18
3.4.2. Año de fundación 18
3.4.3. Periodo prehispánico 19
3.4.4. Periodo colonial y republicano 19
3.4.5. Periodomoderno 21
3.4.6. Una ciudad con historia 21
3.4.7. Ordenamiento urbano 21
3.4.8. La candelaria siglo XX 23
3.4.9. Inventario cultural y científico 24
3.4.9.1. Auditorios 24
3.4.9.2. Galerías o salas de exposición 24
3.4.9.3. Museos 25
3.4.9.4. Salas culturales y literarias 30
3.4.9.5. Salas de teatro31
3.4.9.6. Centro de desarrollo intelectual 33
3.4.9.7. Monumentos arquitectónicos 33
3.4.9.8. Rutas turísticas 39
3.4.9.8.1. Primera ruta 39
3.4.9.8.2. Segunda ruta 40
3.4.9.8.3. Tercera ruta 41
3.4.9.9 Ferias, fiestas y eventos 41
3.4.9.9.1. Celebraciones religiosas 41
3.4.9.9.2. Inventario de...