tesis de grado

UNIVERSIDAD DEL AZUAY
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE ECONOMIA

TRABAJO DE MONOGRAFÍA PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE ECONOMISTA

Desarrollo de un Plan de Negocios para la creación de
“LUCKY´S SPA DE MASCOTAS” en la ciudad de Cuenca

AUTOR: SILVIA MALDONADO

DIRECTOR: ECON. MANUEL FREIRE

CUENCA, ECUADOR
2009

Dedicatoria.
Dedico esta monografía a La Virgen
Santísimaquien es mi compañera y guía en
cada paso que doy y a mis padres por su
incansable esmero y dedicación en darme lo
mejor.

ii

Agradecimiento.
Primeramente agradezco a Dios y a la
Virgen Santísima por haberme permitido
finalizar con éxito una etapa más de mi
vida. A mis padres y hermano por el apoyo
y confianza a lo largo de mi carrera
universitaria y en especial agradezco

al

Economista

suManuel

Freire

por

colaboración en la realización de

esta

Monografía, quien con su experiencia y
conocimientos

me

brindó

las

bases

necesarias para concretar este trabajo.

iii

INDICE DE CONTENIDOS

Dedicatoria…………………………………………………………………
Agradecimiento……………………………………………………………
Índice de Contenidos………………………………………………………..
Índice de Anexos……………………………………………………………
Resumen…………………………………………………………………….Abstract…………………………………………………………………...…

ii
iii
iv
vii
viii
ix

Introducción………………………………………………………………… 1
CAPÍTULO 1: LA EMPRESA
1.1 Descripción del negocio
1.1.1
Misión……………………………………………………… 5
1.1.2
Visión………………………………………………….…… 5
1.1.3
Cultura Corporativa………………………………………... 5
1.2 Objetivos según horizonte de tiempo…………………………..……. 6
1.3 Especificaciones del servicios………………………………...……… 7
1.3.1
Perfil delos nuevos servicios……………………………….. 7
1.4 Organización……………………………………………………….….
1.4.1
Estructura Organizacional de LUCKY`S…………………..
1.4.2
Descripción de cargos………………………………………
1.4.3
Contratación del personal……………………………………
1.4.4
Naturaleza Jurídica…………………………………………
1.4.5
Reglamentaciones para que el negocio funcione……………
1.4.5.1 Afiliación de empleados al IESS…………………
1.4.6
Afiliación a la cámara deComercio…………………………

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1.5 Diagnóstico actual de la empresa……………………………………
1.5.1
Análisis del sector industrial………………………………
1.5.2
Análisis F.O.D.A……………………………………………
1.5.3
F.O.D.A Cruzado para LUCKY´S…………………………

19
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24

CAPITULO 2: ESTUDIO DE MERCADO
2.1 Investigación de Mercado……………………………………...……
2.1.1
Definición del problema a investigar……………………
2.1.2
Objetivo General de lainvestigación………………………

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28
28
iv

2.1.3
2.1.4
2.1.5
2.1.6
2.1.7
2.1.8
2.1.9

Objetivos específicos de la investigación…………………..
Metodología de la investigación…………………………….
Segmentación de mercado…………………………………
Perfil del cliente…………………………………………..…
Determinación de la muestra…………………………….…
Hallazgos de la Investigación concluyente…………………
Inferencia estadística y determinación de la demanda………

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35

2.2 Estudio de la competencia………………………………………..…
2.2.1
Competencia directa…………………………………………
2.2.2
Competencia indirecta……………………………………...
2.2.3
Competencia potencial………………………………………
2.2.4
Hallazgos de la investigación exploratoria…………………

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38
38
38

2.3 Plan de Marketing……………………………………………………
2.3.1
El Servicio………………………………………………...…
2.3.1.1 Ciclo de vida del servicio…………………………2.3.1.2 Planes de relajación y recreación para la mascota…
2.3.1.3 Factores críticos de éxito…………………………
2.3.1.4 Estrategias de servicio……………………………
2.3.2
Precio………………………………………………….…...
2.3.3
Plaza……………………………………………..………..…
2.3.3.1 Estrategias de distribución…………………………
2.3.4
Promoción…………………………………………………
2.3.4.1 Comunicación…………………………………….
2.3.4.2 Publicidad…………………………………………..
2.3.4.3Merchandising……………………………………
2.3.4.5 Promoción…………………………………………
2.3.5
Otras estrategias en LUCKY´S…………………….………

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CAPITULO 3: ESTUDIO TÉCNICO
3.1 Análisis de los procesos de producción………………………………
3.1.1
Proceso de Adiestramiento…………………………………
3.1.1.1 Flujograma para Adiestramiento…………………
3.1.2
Proceso de producción para Atención a Domicilio…………
3.1.2.1 Flujograma Atención a...