Tesis de implementacion de calidad

Manual de Calidad Referencia a la Norma ISO 9001:2008 4.2.2

Código: FO-MC-01 Revisión: 0 Página 1 de 6

Capitulo I MANUAL DE CALIDAD

Contenido

Introducción 1. Organigrama 2. Responsabilidades 3. Objeto y Alcance 3.1 Objeto 3.2 Alcance 4 Descripción e interacción de procesos 5 Procedimientos documentados del SGC 6 Política de calidad 7 Objetivos de calidad 7.1 Objetivo general 7.2Objetivos de procesos estratégicos (objetivos de calidad) Anexos Anexo 1 Organigrama de la alta dirección del SGC Anexo 2 Responsabilidad y autoridad del SGC Anexo 3 Matriz de responsabilidades Anexo 4 Plan de calidad del servicio Anexo 5 Mapa e interacción de procesos Anexo 6 Lista maestra de documentos internos controlados Anexo 7 Lista maestra de documentos de origen externo

13

Fecha deElaboración: 30 de Noviembre de 2009

Fecha de Revisión: 07 de Diciembre de 2009

Fecha de Aprobación: 08 de Diciembre de 2009

Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.

Manual de Calidad Referencia a la Norma ISO 9001:2008 4.2.2

Código: FO-MC-01 Revisión: 0 Página 2 de 6

Introducción El presente Manual refleja la convicción que tenemos en FERRETERIAOLMECA S.A DE C.V, para que nuestro Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Deseamos demostrar nuestra capacidad para proporcionar un servicio que cumpla los requerimientos de nuestros clientes, a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para su mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos de losclientes así como los legales y reglamentarios aplicables. FERRETERIA OLMECA S.A DE C.V. mantiene documentado su Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a lo escrito en el presente Manual, el cual es usado como medio para establecer, tanto los lineamientos internos bajo los cuales es controlada la prestación de nuestro servicio, como para demostrar la manera en que damos cumplimiento a losrequisitos de la norma ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008. 1. Organigrama El organigrama de FERRETERIA OLMECA S.A DE C.V. se encuentra plasmado en el Anexo 1 El organigrama de la alta dirección del SGC. 2. Responsabilidades Las funciones, responsabilidades y autoridad están definidas en los siguientes anexos: Anexo 2 Responsabilidad y autoridad en el SGC donde se definenfunciones y responsabilidades relativas al SGC y Anexo 3 Matriz de Responsabilidades, donde se muestra de forma clara, para cada unos de los procedimientos quién o quiénes son los responsables y quiénes participan en ellos.

14

Fecha de Elaboración: 30 de Noviembre de 2009

Fecha de Revisión: 07 de Diciembre de 2009

Fecha de Aprobación: 08 de Diciembre de 2009

Toda copia en PAPEL es un“Documento No Controlado” a excepción del original.

Manual de Calidad Referencia a la Norma ISO 9001:2008 4.2.2 3. Objeto y Alcance 3.1 Objeto

Código: FO-MC-01 Revisión: 0 Página 3 de 6

El presente Manual tiene el propósito fundamental de establecer y describir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de laCalidad – Requisitos y, en su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008 para proporcionar un servicio, cumpliendo con los requisitos de nuestros Clientes así como los legales y reglamentarios, y con los Objetivos de Calidad establecidos por la empresa. 3.2 Alcance El Alcance del Sistema de Gestión de Calidad, es el proceso de venta ; que comprende desde la llegada del cliente al mostrador y/orequisición hasta la entrega del producto y la post-venta. Se define al cliente como el publico en general y empresas industriales; y como producto al servicio de venta y atención al cliente, el cual consiste en: “La prestación de los servicios que la empresa ofrece para dar cumplimiento a los requisitos del cliente”, éstos son:  Ventas de mostrador: (Cumplimiento del proceso de venta en mostrador) ...