tesis de ing comercial ESPE

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO
COMERCIAL

AUTOR: NÚÑEZ MEJÍA ALEX MAURICIO

TEMA: PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DE SERVICIO DE
TRANSPORTE URBANO SERVIAGOSTO S.A EN LA CIUDAD DE QUITO,
BASADO EN LA METODOLOGÍA DE BALANCED SCORECARD Y
ENFOCADO AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CAJACOMÚN

DIRECTOR: ING. EDISON RECALDE
CODIRECTOR: ING. CÉSAR SEGOVIA

SANGOLQUÍ, 2014

I
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS “ESPE”
INGENIERÍA COMERCIAL

CERTIFICADO
ING. EDISON RECALDE
ING. CÉSAR SEGOVIA
CERTIFICAN

Que el trabajo titulado “Plan Estratégico para la empresa de Servicio de Transporte
Urbano Serviagosto S.A en la Ciudad de Quito, basado en la Metodología de
Balanced Scorecard yenfocado al Sistema de Gestión de Caja Común”, realizado por
Alex Mauricio Núñez Mejía, ha sido guiado y revisado periódicamente y cumple
normas estatutarias establecidas por la ESPE, en el Reglamento de Estudiantes de la
Universidad de las Fuerzas Armadas “ESPE” por lo cual, se recomienda la puesta en
marcha del mismo y su publicación.
El mencionado trabajo consta de un documento empastado yun disco compacto el
cual contiene los archivos en formato portátil de Acrobat (pdf). Autorizan a Alex
Mauricio Núñez Mejía que lo entregue a Eco. Juan Carlos Erazo, en su calidad de
Director de la Carrera.

Sangolquí, marzo 2014.

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Ing. Edison Recalde

Ing. César Segovia

DIRECTOR

CODIRECTOR

II
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS “ESPE”INGENIERÍA COMERCIAL

ALEX MAURICIO NÚÑEZ MEJÍA

AUTORÍA DE RESPONSABILIDAD
DECLARO QUE:

El proyecto de grado denominado “Plan Estratégico para la empresa de Servicio de
Transporte Urbano Serviagosto S.A en la Ciudad de Quito, basado en la Metodología
de Balanced Scorecard y enfocado al Sistema de Gestión de Caja Común”, ha sido
desarrollado con responsabilidad, ética y respeto a los derechosintelectuales de
terceros, conforme las citas que constan en el documento, cuyas fuentes se
incorporan en la bibliografía.

Consecuentemente este trabajo es mi autoría.

En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance
científico del proyecto de grado en mención.

Sangolquí, marzo 2014.

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ALEX MAURICIO NÚÑEZ MEJÍA

III
UNIVERSIDAD DE LASFUERZAS ARMADAS “ESPE”
INGENIERÍA COMERCIAL

AUTORIZACIÓN

Yo, ALEX MAURICIO NÚÑEZ MEJÍA

Autorizo a la Universidad de las Fuerzas Armadas “ESPE” la publicación, en la
biblioteca virtual de la Institución del trabajo, titulado “Plan Estratégico para la
empresa de Servicio de Transporte Urbano Serviagosto S.A en la Ciudad de Quito,
basado en la Metodología de Balanced Scorecard y enfocado alSistema de Gestión
de Caja Común”, cuyo contenido, ideas y criterios son de mi exclusiva
responsabilidad y autoría.

Sangolquí, marzo 2014.

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ALEX MAURICIO NÚÑEZ MEJÍA

IV

DEDICATORIA

Este trabajo lo dedico a Dios, quien me ha dado la bendición de poder compartir este
trabajo con las personas que más amo en la vida como es mi familia.

A la ESPE, por haberme formado bajolos principios éticos y morales que debe tener
un profesional integro que aporte al desarrollo del País y la comunidad.

A la empresa Serviagosto S.A, que busca crecer y ser líder en un sector poco
desarrollado del Ecuador como es el transporte.

V

AGRADECIMIENTO

A Dios, por las bendiciones recibidas y siempre haberme llevado por un camino justo
y verdadero.

A todos los miembros de mifamilia, empezando por mis padres, hermanos, tíos,
primos y en especial a mis abuelitos; por su amor, confianza, consejos, guía y apoyo
incondicional que me han ayudado a culminar uno de mis objetivos.

A todos mis profesores y amigos que me brindaron sus conocimientos y experiencias
inolvidables que permanecerán en mi mente y corazón por siempre.

VI

ÍNDICE DE CONTENIDOS

CERTIFICADO...