tesis de la creación de plan de capacitacion

Páginas: 60 (14979 palabras) Publicado: 18 de mayo de 2014
INTRODUCCION
La presente investigación se enfoca

en la creación de un Plan de Capacitación al

personal, con la aplicación de cursos de ventas, para incrementar el volumen de ventas en
la empresa “Aceroscenter”, de la ciudad de Ambato, con el objeto de mejorar el servicio
al cliente, para de esta manera lograr una fidelidad de los clientes hacia la empresa.

En el capítulo I se realizaun estudio a profundidad del Problema objeto de investigación,
para poder evidenciar la magnitud del mismo.
El capítulo II contiene el Marco Teórico, es decir la fundamentación teórica, dentro de la
cual se enmarca la investigación realizada, la cual servirá como instrumento para el
adecuado desarrollo de la propuesta.
En el capítulo III se presenta la Metodología aplicada, donde se analizala modalidad de
investigación, el tipo de investigación, se determina la población

y muestra, la

operacionalización de variables, el plan de recolección de la información y el plan de
procesamiento de la información recolectada.
En el capítulo IV se realiza el Análisis e Interpretación de Resultados obtenidos, luego de
la tabulación de la encuesta realizada a los trabajadores de laempresa “Aceroscenter”,
todo éllo se lo expresa en gráficos y cuadros estadísticos con su respectivo análisis e
interpretación en cada pregunta. Se plantea la verificación de la hipótesis utilizando como
herramienta estadística la prueba del Chi cuadrado. En el capítulo V se presenta las
Conclusiones y Recomendaciones de la Investigación.
El en capítulo VI se plantea la Propuesta,

que es larazón de ser la presente

investigación, en la cual se realiza el Plan que se ejecutará para dar solución al problema
planteado.

CAPITULO I

1.

PROBLEMA

1.1 TEMA DE INVESTIGACION

La Capacitación al Personal y su Incidencia en el volumen de ventas en la empresa
“ACEROSCENTER” de la ciudad Ambato.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La falta de Capacitación al Personal de Ventasy Bodega disminuye el volumen de ventas
en la empresa “ACEROCENTER” de la ciudad de Ambato.

1.2.1 Contextualización

En las empresas del país pocos gerentes se preocupan de una capacitación al personal de
ventas y bodega, sin darse cuenta que éllos, son la parte fundamental de la empresa, ya
que no conocen el stock de materiales que tiene la empresa para comercializar, la
necesidad ycantidad de productos para satisfacer el mercado.

A nivel de la provincia de Tungurahua las siguientes empresas Promacero de Pelileo,
Ferretería el Rey de Ambato, Ferretería Altamirano, Franquicia Disensa de Huambalo
tienen el mismo problema, ya que le consideran a la Capacitación del Personal como un
gasto que perjudica las utilidades que tiene la empresa. Según la investigación realizada“ACEROSCENTER” agencia Ambato no cuenta con un Plan de de Capacitación para
personal de ventas y bodega, debido a que en esta empresa existe mucho liderazgo por el
nivel administrativo.
En Ambato una ciudad netamente comercial, vender es cada vez más difícil, los clientes
están cada vez más preparados y son más exigentes,

la competencia es netamente

agresiva, y la velocidad de lasinnovaciones son más rápidas. Mantener y aumentar la
cartera de clientes exige a las empresas realizar

más esfuerzos, tener una

mejor

preparación y una planificación exhaustiva de sus actividades.

Las empresas, por lo tanto, necesitan renovar las características y prestaciones de lo que
ofrecen al mercado, al fin de ganarse la atención y el interés de unos consumidores
sensibles al precioy que disponen de un gran abanico de posibilidades a la hora de elegir.

Consecuentemente, una empresa debe planificar Estrategias apropiadas, como el
marketing, de producción, de aprovisionamiento y de personal, ya que las Estrategias de

Comercialización, diferenciación y posicionamiento deben cambiar según el producto, el
mercado porque la competencia cambia a lo largo del tiempo....
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