tesis de la profesora ochoa

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación denominado “La Modernización del Transporte, Propuesta Gerencial de modelo de calidad, para mejorar el transporte público en Panamá Este”.
Es una reformulación de la propuesta para mejora la actual administración, que de ponerse en marcha, mejorará significativamente la actual gestión.

La historia del hombre está ligada al transporte,desde la antigüedad este ha diseñado medios y modos para mejorar su movilidad personal, y la de sus bienes, uno de los modos de transporte predominante para la movilidad urbana han sido los autobuses, mejor conocidos como “Diablos Rojos”. Es por ello que se encuentra en el centro de atención de la comunidad y de la administración pública y por esta razón es esencial para el desarrollo de nuestropaís, ya que es un objetivo de carácter social.

El transporte público es un servicio primordial, importante para la comunidad ya que es un servicio del cual miles de personas hacen uso el día de hoy. Este servicio es tan básico e importante que puede definirse como el enlace entre las personas y el lugar en el que estas personas quieren o necesitan estar.CAPITULO I
MARCO REFERENCIAL













Diseño de la Investigación

Tema: “La Modernización del Transporte, Reformulación de la Propuesta Gerencial basa en el modelo de calidad de servicio, para mejorar el Transporte Público en Panamá Este, Rep. de Panamá”.


1. Planteamiento del Problema
En este primer capítulo presentamos un análisis de la realidad problemática que existe en lacalidad del servicio de transporte público urbano y sus diferentes definiciones que tienen los autores internacionales como nacionales, para poder comparar, analizar y así tener un enfoque más amplio sobre el tema que estamos tratando y su respectiva importancia.

Realidad problemática

La calidad del servicio de transporte público en Panamá este, ha presentado múltiples conflictos con lapoblación de Panamá Este, ya que no tienen calidad de vida, porque se levantan muy temprano para poder llegar a sus trabajos, que es el que les da el sustento para sobrevivir, hacen largas filas en la madrugada durante horas para poder abordar un metrobus, la gran mayoría de estos buses se la pasan en tránsito, salen llenos desde las distintas piqueras, a este sistema de transporte no se leproporcionaron paradas adecuadas, solo son carpas por los tanto si está lloviendo, no tienen a donde refugiarse, los ciudadanos de panamá este no tiene la manera de agarrar un o esperar un metro bus, también tenemos el problema de que ellos paran a grandes distancias de donde trabajan y esto complica la llegada de los usuarios a sus respectivos trabajos. La modernización del transporte era necesaria hacemuchos años. El transporte público ha sido clasificado como un tema de calidad de vida, con niveles de prioridad social, a la vez se manifiesta que los modernos sistemas de comunicación y una infraestructura especializada, mejoraría el problema del transporte en el área de Panamá Este, Rep. de Panamá.
“El servicio de transporte público en la Ciudad de Panamá, debe contar con un modelo teórico deestructura empresarial, involucrando los aspectos técnicos, administrativos, organizacionales y financieros, tomando como base las condiciones legales y operativas, para poder llegar a organizar las distintas áreas de la ciudad capital, a ser más preciso el área de Panamá Este”. Canatra.

Además nos mencionan que la calidad del servicio de transporte público se define a través del comportamientode las relaciones entre las principales variables que componen un sistema de transporte público de pasajeros. Se encontró como indicadores de la calidad de transporte público a la comodidad, seguridad, accesibilidad, movilidad, tarifas y sensibilidad, cabe resaltar que la globalización y las políticas han afectado al comportamiento y calidad del transporte Público. Así mismo se plantea los...