tesis de la ula



UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE ENFERMERÍA
PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN



CALIDAD DE ATENCION DEL USUARIO POR EL PERSONAL DE ENFERMERIA DEL SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN CIRUGIA DEL
HOSPITAL DR. ADOLFO PONS MARACAIBO ESTADO
ZULIA. ENERO - JULIO 2012



Autoras:
Brito MigdaliaPeña Elizabeth
Valbuena Giangeli


Tutor:
Dr. Alí Terán


Maracaibo, Julio 2012
DEDICATORIA

.- A Dios, por ser el dador de la vida, por darnos el conocimiento y la sabiduría de alcanzar esta meta trazada.

.- A nuestros padres, los cuales amamos mucho, gracias por ser pilares fundamentales de nuestro crecimiento personal y profesional.

.- A nuestros esposos, Por estar a nuestrolado apoyándonos en toda la trayectoria de la carrera, por ser tan especial, gracias por darnos el apoyo de seguir adelante a pesar de las dificultades.

.- A nuestros hijos, por quien luchamos cada día por ser mejores, por ser la inspiración de nuestra vida.

Las Autoras
Brito Migdalia
Peña ElizabethValbuena Giangeli






AGRADECIMIENTO

.- A la ilustre Universidad de Los Andes por darnos la oportunidad de pertenecer a tan prestigiosa Universidad, por formarnos cada vez mejores como ciudadanos y ser profesionales de calidad

.- Al Hospital “Dr. Adolfo Pons”, el cual consideramos nuestro segundo hogar, por el apoyo educativo que nos ha otorgado.

.-A nuestro tutor Dr. Alí Terán,por su invaluable labor académica, por ayudarnos, guiarnos y enseñarnos sus conocimientos.

.- A nuestros compañeros de clases, por todos los momentos buenos y malos que pasamos juntos.

.- A todos nuestros colegas, por ser parte de este estudio. Gracias por ayudarnos en pro del desarrollo de este éxito.

Las Autoras
Brito MigdaliaPeña Elizabeth
Valbuena Giangeli



INDICE DE CONTENIDO


Pág.
Dedicatoria……………………………………………………………..…………
ii
Agradecimiento……………………………………………………………..……
iii
Índice General……………………………………………………………………
iv
Índice de Tablas………………………………………………………………….
vi
RESUMEN………………………………………………………………………..
vii
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………..
1
CAPITULO I
EL PROBLEMADE INVESTIGACIÓN……...………………………………..

3
Planteamiento del Problema…………………………………..……................
3
Objetivos………….……….………………………………………………………
7
Justificación……………………………………………………………………….
7
Consideraciones Éticas……………………………………………..................
8
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO………………………………………………………………

8
Antecedentes de la Investigación………………………………………………
8
BasesTeóricas……………………………………………………………………
13
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO…………………………………………………..

29
Tipo y Diseño de la Investigación…...……………………………….............
29
Población Muestral…………….……………………………………................
30
Variables o Sistema de Variables y su Operacionalización………………..
30
Instrumento………………………………………………………………………
33
Validez……………………………………………………………………………
33
Procedimiento para laRecolección de Datos…………………....................
34
Plan de Tabulación y Análisis Estadístico de los Resultados.....................
34
CAPITULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS…………………

35
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………………….

44
Conclusiones……………………………………………..……………………...
42
Recomendaciones………………………………………………......................
44
REFERENCIASBIBLIOGRÁFICAS………………………………………….
46
ANEXOS






INDICE DE TABLAS













UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE ENFERMERÍA
PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN

CALIDAD DE ATENCION DEL USUARIO POR EL PERSONAL DE ENFERMERIA DEL SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN CIRUGIA DEL
HOSPITAL DR. ADOLFO PONS MARACAIBO ESTADO
ZULIA. ENERO - JULIO 2012...