Tesis de Maestría de Mantenimiento en Casinos

CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En este capítulo se presentan los aspectos más importantes sobre las condiciones de la empresa donde se desarrolló la investigación, como lo es la descripción de la misma, la descripción del problema, los objetivos, justificación, alcance y delimitaciones.

1.1. Descripción de la empresa

1.1.1. Reseña histórica

En el año 2002, abrió suspuertas al público el Gran Bingo Maracaibo para ofrecer en él diversión y una amplia gama de alternativas para el sano esparcimiento de la comunidad marabina y sus visitantes.

El Gran Bingo Maracaibo forma parte de los lugares de esparcimiento dentro de las instalaciones del Edificio Gran Bingo Maracaibo.

En sus más de 2500 metros de espacio destinados al entretenimiento, elcasino ofrece al visitante en el área principal de juegos: ruletas electrónicas, black jack, punto y banca, póker y un parque variado de máquinas traganíqueles de última generación.

En su segundo nivel de altura se encuentra ubicado el Sport Book donde se puede apostar al deporte de preferencia, además de una amplia sala para torneos de Texas Holdem.

Las alternativas para la diversióny el entretenimiento que ofrece el casino son: numerosos restaurantes y un gran escenario para la presentación de shows musicales, los cuales puede seguirse a través de una pantalla de video en la pared.
El Gran Bingo Maracaibo además de ofrecer los mejores juegos y espectáculos en vivo es una institución interesada e identificada en la responsabilidad social con su ciudad, apoyandoinstituciones benéficas mediante donaciones y ayudas.

1.1.2. Misión

Brindar servicios de diversión y esparcimiento para el disfrute del mercado nacional e internacional apoyado por un capital humano con alta vocación de servicio en el marco de una excelente relación costo – beneficio, que permita contribuir al desarrollo de la sociedad venezolana. (Manual programa de seguridad y salud laboral,Gran Bingo Maracaibo, 2009)

1.1.3. Visión

Ser conocido como la Corporación de servicios de diversión y esparcimiento más completo de Venezuela, Latinoamérica y el Caribe. (Manual programa de seguridad y salud laboral, Gran Bingo Maracaibo, 2009)

1.1.4. Objetivos de la empresa

Potenciar el crecimiento del revenue, incrementando los clicks en 35% inter-anual, desarrollando nuevosnegocios y joint ventures con características de rentabilidad. (Manual programa de seguridad y salud laboral, Gran Bingo Maracaibo, 2009)
Gerenciar los egresos operativos, planificando, aprobando y controlando el presupuesto, maximizando la productividad y la sinergia en todas las actividades de la empresa mediante auditorías internas-externas y revisión continúa de la estructura de gastos einversión planificada.
Implantar indicadores de gestión, consolidando la administración de calidad total en todos los aspectos operacionales bajo el esquema BSC.
Profundizar el conocimiento del negocio, manteniendo en 100% la calidad del personal basado en adiestramiento por competencias.
Garantizar ruta estratégica, alineando los procesos organizacionales internos, perspectivas, clientes,socios, comunidades y recursos humanos/financieros con los objetivos del Grupo CIRSA. (Manual programa de seguridad y salud laboral, Gran Bingo Maracaibo, 2009)

1.1.5. Estructura organizacional

A continuación se presenta la estructura organizacional del Gran Bingo Maracaibo en la figura 1, y la descripción de las áreas que se involucrarán en el estudio. (Manual programa de seguridad y saludlaboral Gran Bingo Maracaibo, 2009)











Figura 1. Estructura organizacional Gran Bingo Maracaibo
Fuente: (Manual programa de seguridad y salud laboral Gran Bingo Maracaibo, 2009)

Presidencia: Sus funciones son llevar a cabo todas las negociaciones, así como toma de decisiones que tienen que ver con las actividades de la empresa. (Manual programa de seguridad y salud...