tesis de maquiladora

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA
EMPRESA CONFECCIONES CAROYCO E.U., BASADO EN LOS
REQUISITOS DE LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA ISO 9001:2008

CAMILO AUGUSTO NIETO NIETO
JOSÉ ELIÉCER TELLEZ IZQUIERDO

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2010

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DECALIDAD PARA LA
EMPRESA CONFECCIONES CAROYCO E.U., BASADO EN LOS
REQUISITOS DE LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA ISO 9001:2008

CAMILO AUGUSTO NIETO NIETO
JOSÉ ELIÉCER TELLEZ IZQUIERDO

TRABAJO DE GRADO

DIRECTOR DE TRABAJO DE GRADO:
JOSE MANUEL FUQUEN SANDOVAL

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2010TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
1. TÍTULO
1.1. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
1.2. SUBLÍNEA DE INVESTIGACIÓN
1.3. LINEAMIENTOS BÁSICOS
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1. FORMULACIÓN
2.1.1. Preguntas secundarias
3. JUSTIFICACIÓN
4. OBJETIVOS
4.1. OBJETIVO GENERAL
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
5. HIPÓTESIS
5.1. VARIABLES INDEPENDIENTES
5.2. VARIABLES DEPENDIENTES
5.3. VARIABLE INTERVINIENTE6. MARCO DE REFERENCIA
6.1. MARCO HISTÓRICO
6.1.1. Historia de la serie ISO 9000
6.1.2. Antecedentes de ISO en la industria
6.1.2.1. Industria con calidad sin certificación ISO
6.1.2.2. Industria con calidad y certificación en Colombia
6.2. MARCO TEÓRICO
6.2.1. Generalidades sobre las Normas ISO 9000
6.2.1.1. Definición
6.2.1.2. Especificaciones
6.2.1.3. Teoría de procesos
6.2.1.4. Lacertificación ISO 9000
6.2.2. Ciclo administrativo de la calidad
6.2.3. Calidad total
6.2.4. El espiral del progreso
6.3. MARCO CONCEPTUAL
6.4. MARCO LEGAL
6.5. MARCO EMPRESARIAL
6.5.1. Presentación de la empresa - Reseña Histórica
6.5.2. Portafolio de productos
6.5.2.1. Línea liviana
6.5.2.2. Línea Pesada
6.5.2.3. Complementarios
7. DISEÑO METODOLÓGICO

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7.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
7.2. POBLACIÓN Y MUESTRA
7.3. FUENTES PRIMARIAS
7.4. FUENTES SECUNDARIAS
7.5. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
7.5.1. La Entrevista
7.5.2. La Observación
7.5.3. Análisis y conclusiones del diseño metodológico
8.ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
DE LA EMPRESA CONFECCIONES CAROYCO E.U. FRENTE
A LA NTC ISO 9001:2008
8.1. ANÁLISIS INTERNO
8.2. ANÁLISIS EXTERNO
8.3. ANÁLISIS DOFA
8.4. DIAGNÓSTICO FRENTE A LA NORMA
9. PLAN DE TRABAJO
9.1. OBJETIVO GENERAL
9.2. PROPÓSITO
9.3. METODOLOGÍA
9.4. CONTENIDO
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA

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LISTA DE FIGURAS
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Figura 1 Modelo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en
procesos
Figura 2 Modelo del ciclo de la calidad
Figura 3 Ciclo de calidad para el desarrollo de un producto
Figura 4 Espiral del progreso

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LISTA DE TABLAS
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Tabla 1
Tabla 2
Tabla 3
Tabla 4

Matriz DOFA
PonderaciónDiagnóstico de la compañía frente a la Norma
Plan de trabajo diseño Sistema de Gestión de Calidad

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LISTA DE ANEXOS

ANEXO A MANUAL DE CALIDAD
ANEXO B CARACTERIZACIONES, PROCEDIMIENTOS Y FORMATOS

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INTRODUCCIÓN
Ante la creciente necesidad de mejorar los procesos y buscar la satisfacción
del cliente, se ha optado por la implementación del Sistema de Gestión de laCalidad en muchas organizaciones a nivel nacional.
Lo que se pretende es promover la adopción de un enfoque basado en
procesos mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente. Es
importante anotar que la adopción del Sistema de Gestión de la Calidad es
una necesidad apremiante que deben asumir las empresas, debido a la
competencia y a la búsqueda de nuevos mercados, teniendo presente...