tesis de redes sociales

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

IMPACTO DE LA PROMOCIÓN REALIZADA POR LAS EMPRESAS
DOMINICANAS A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES FACEBOOK Y
TWITTER, DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS

Presentado por
Iván Visón

2003-0543

Trabajo de Investigación Profesional
presentado como requisito paraoptar por el grado de
Licenciado en Mercadotecnia

Santiago de los Caballeros
República Dominicana
Abril, 2010

Todos los conceptos expuestos
en el presente estudio son de
la exclusiva responsabilidad
del autor.

Asesora: Julissa Pichardo-

IMPACTO DE LA PROMOCIÓN REALIZADA POR LAS
EMPRESAS DOMINICANAS A TRAVÉS DE LAS REDES
SOCIALES FACEBOOK Y TWITTER, DESDE LA
PERSPECTIVA DELOS USUARIOS

TABLA DE CONTENIDO

Página #
AGRADECIMIENTOS ............................................................................................... i
LISTA DE TABLAS ................................................................................................... v
LISTA DE GRÁFICAS ............................................................................................. ixLISTA DE APÉNDICES ............................................................................................ x
LISTA DE ANEXOS ................................................................................................. xi
RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................ xii
INTRODUCCIÓN....................................................................................................xix

CAPÍTULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1.1. Antecedentes....................................................................................................... 02
1.1.2. Antecedentes del estudio .............................................................................. 05
1.1.3. Antecedentes del problema........................................................................... 10
1.2. Planteamiento del problema ................................................................................ 16
1.3. Delimitación del problema .................................................................................. 20
1.4. Justificación de la investigación........................................................................... 22
1.5. Objetivos de la investigación .............................................................................. 26

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Generalidades de las Redes Sociales ................................................................... 28
2.1.1. Definición ............................................................................................... 28
2.1.2.Diferencias entre las redes sociales Facebook y Twitter ........................... 29
2.1.3. Tipos de usuarios de las redes sociales..................................................... 30
2.1.4. Beneficios de las redes sociales para los usuarios .................................... 31
2.1.5. Beneficios de las redes sociales para las empresas ................................... 32

2.1.6.Aspectos claves para realizar promoción a través de las redes sociales .... 34
2.2. La Promoción ..................................................................................................... 36
2.2.1. Modelo AIDA ............................................................................................. 37
2.2.2. Herramientas Promocionales....................................................................... 41
2.2.2.1. Publicidad ............................................................................................. 41
2.2.2.2. Promoción de ventas ............................................................................. 47
2.2.2.3. Mercadeo Directo ................................................................................. 50
2.2.2.4. Ventas Personales...