tesis de relaciones humanas y clima laboral

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
El proceso de capacitación del personal en las empresas surge como consecuencia de demandas del mundo del trabajo y se convierte en un campo relativamente independiente, con una lógica propia, intereses particulares, actores relevantes con poder de decisión. Al crecer una organización necesitan capacitar a supersonal para un buen desempeño en la organización de la empresa.
La empresa TEXTILERIA SYDNEY S.A.C - Los Olivos inicio sus operaciones en 1974 produciendo ropa de algodón. Hoy en día son una empresa verticalmente integrada en el Perú. Se especializan en la producción de ropa de algodón, tela de tejido de punto y manufacturas de prendas de algodón. Somos consientes en el trabajo constante paraobtener productos de calidad, el aprovechamiento de la ciencia y una permanente actitud de servicio.
Es por eso que en la TEXTILERIA SYDNEY S.A.C – Los Olivos son fieles a los principios éticos la práctica del respeto a los demás y cumplimiento de nuestros compromisos, generando así una fuerza moral corporativa que nos impulsa hacia el futuro.
Desde hace algunos meses la empresa ha comenzado atener problemas sobre la calidad de servicio de atención al cliente en sus trabajadores, esto es a base de no haber tenido una buena capacitación del personal se comienzan a ver los problemas internos de la empresa. Ya que el tema sobre capacitación personal es muy común y se da en toda empresa, al contratar a una persona se le tiene que dar una capacitación para que así conozca más su área delabor en la empresa. Esto se requiere de un manejo del área de recursos humanos, se responsabiliza alguien para realizar dicha actividad específica.
Por lo cual presentamos este Proyecto de Tesis Capacitación del Personal en la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa TEXTILERIA SYDNEY S.A.C - Los Olivos, esto permitirá solucionar el problema de la empresa que presenta actualmente ensu organización, que permitirá hacer unas mejoras en la capacitación del personal en su área de trabajo, en la cual se desempeñe dicho trabajador y así podrán tener mejores resultados en su organización de la empresa.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
1.2.1 PROBLEMA GENERAL
¿Cómo influye la capacitación del personal en la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa TEXTILERIA SYDNEYS.A.C - Los Olivos?
1.2.2 PROBLEMA ESPECÍFICO
¿Cuál es el nivel de calidad de servicio de atención al cliente que alcanzara el personal de la empresa TEXTILERIA SYDNEY S.A.C – Los Olivos, si aplican capacitación del personal?
¿Cuál es el nivel de calidad de servicio de atención al cliente que alcanzara el personal de la empresa TEXTILERIA SYDNEY S.A.C - Los Olivos, sino aplican capacitacióndel personal?
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Establecer la influencia de la capacitación del personal en la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa TEXTILERIA SYDNEY S.A.C – Los Olivos.
1.3.2 OBJETIVO ESPECÍFICO
Analizar el nivel de calidad de servicio de atención al cliente que alcanzara el personal de la empresa TEXTILERIA SYDNEY S.A.C – Los Olivos,si aplican capacitación del personal.
Determinar el nivel de calidad de servicio de atención al cliente que alcanzara el personal de la empresa TEXTILERIA SYDNEY S.A.C – Los Olivos, sino aplican capacitación del personal.
1.4 JUSTIFICACION DE LA INFORMACION
La presente investigación se justifica porque:
Es un aporte a los profesionales de la carrera de administración de empresas.
Solucionarel problema que actualmente tiene la empresa TEXTILERIA SYDNEY S.A.C - Los Olivos.
Porque mejora la calidad de trabajo e incentiva el trabajo en equipo.
1.5 LIMITACION EN EL ESTUDIO
Falta de tiempo para realizar la investigación ya que ambas no contamos con el tiempo disponible para realizar el estudio,
Falta de apoyo de los trabajadores de la empresa TEXTILERIA SYDNEY S.A.C – Los Olivos...