TESIS DE SERVICIOS GENERALES BBVA


FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y MECANICA
CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TESIS
GESTION LOGISTICA EN EL AREA SE SERVICIOS GENERALES PARA MEJORAR EL MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS Y MAQUINAS EN UNA ENTIDAD FINANCIERA


PRESENTADO POR
SIPION ÑAHUE LUIS FERNANDO





LIMA PERU
2014
INTRODUCCION
Industria Metálica Bullon es una empresa peruana que surge de las necesidades de unpaís que crece a un ritmo vertiginoso, este escenario propicia la creación de nuestra empresa como un aliado de muchos emprendedores que vieron en nosotros una oportunidad de crecimiento para sus empresas. Estos casi veinte años que llevamos participando del auge de nuestros clientes ha fortalecido nuestra empresa que está formada por un gran grupo humano capacitado y una organización plenamenteintegrada que garantizan productos de calidad. La exigencia al milímetro con nuestras carrocerías ha permitido que los lazos comerciales con nuestros clientes se hayan repotenciado confirmando nuestro liderazgo en este rubro.
Camabajas, tolvas, compactadoras, remolques y furgones son solo algunos de los diseños que son desarrollados por nuestro departamento de ingeniería. Departamento muy bienconstituido por ingenieros y técnicos altamente competitivos en su materia, es así que la capacidad de nuestro equipo es retada día a día por los nuevos diseños que nos exige el mercado.































CAPITULO I
PRESENTACION DE LA EMPRESA

1.1 Diagnostico Estratégico
1.1.1 Aspectos Generales
Misión
Garantizar la seguridad y calidad de nuestrascarrocerías para lograr ser líderes en el sector carrocero.

Visión
Ser líder indiscutible en la fabricación de carrocerías metálicas.

Objetivos
General:

Optimizar la producción de carrocerías

Específicos:

Mejorar la coordinación y las relaciones interpersonales entre los departamentos.
Reducir los reclamos de los reclamos y las observaciones de los clientes.
Reducir losconflictos laborales y las tensiones laborales.

Organigrama













Filosofía Organizacional
1.1.2 Análisis PESTEL
A. FACTORES POLÍTICOS
Las decisiones políticas, regulaciones y cambios gubernamentales.
Cambios de gobierno.
Tarifas Fiscales
Estabilidad tributaria.

B. FACTORES ECONÓMICOS

La tasa de crecimiento de la economía.
Tasa de interés.
Tipo de cambio.
Lainflación.
La inversión extranjera.
Déficit Fiscal.

C. FACTORES SOCIALES
Las amenazas producto de los factores socioculturales son las siguientes:

Poco conocimiento de nuestros clientes sobre las Intranet
Desconfianza en el producto y la tecnología por parte del cliente
Desempleo y empobrecimiento creciente de la población.
Y las oportunidades son las siguientes:

Acceso a lainformación más fácil.

Mejorar la gestión administrativa interna;

Nuevas oportunidades comerciales.

]
D. FACTORES TECNOLÓGICOS

Las posibles amenazas son:

Cambio constante de la tecnología, lo que nos obliga a estar actualizados con la información sobre nuevos productos y servicios.
Falta de capacitación técnica
Altos costos de la tecnología a aplicarEquipos obsoletos de nuestros clientes

Las oportunidades tecnológicas que se presentan para nuestra empresa son las siguientes:

Facilidad de crecimiento acorde a la nueva tecnología
Alta demanda de servicios.




E. DEMOGRAFICO

Las proyecciones del crecimiento de la economía para el año 2014 y 2015 en 5.7% y 6% .


1.1.3 Análisis 5 FC MP


1.1.3.1 RIVALIDAD ENTRE SECTORESCOMPETIDORES
Nos encontramos con un mercado en forma de oligopolio formado por:

Plásticos REY, BASA, etc. el aumento de la competencia en el sector, ha provocado una baja de precios, mejora en los servicios, mejor atención al cliente y un aumento de las ofertas ajustado a la necesidad del cliente.

Existe mutua interdependencia entre las ofertas realizadas por cada empresa. (No hay una...