Tesis De Turismmo
Páginas: 182 (45340 palabras)
Publicado: 17 de diciembre de 2012
1
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO
Sección de Estudios de Postgrado e Investigación
Maestría en Ciencias en Alta Dirección de Empresas Turísticas
Evaluación de las Tecnologías de Información y
Comunicación en la gestión y venta de servicios de
las Agencias de Viajes del Distrito Federal.
TESIS
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRÍA EN CIENCIAS EN ALTADIRECCIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS
PRESENTA
Daniel Ramírez Pérez
DIRECTORA DE TESIS
Dra. Maribel Espinosa Castillo
México, D. F. Marzo de 2008.
2
3
4
AGRADECIMIENTOS
Dedicada a mis padres…
Gracias a mis hermanos…
A mi Tía Rosalba…
Y especialmente a Eira Berenice Guerra Martínez.
La presente investigación se hizo posible gracias a la guía y aportaciones clave
dela directora de tesis Dra. Maribel Espinosa Castillo. Se concretó con el
apoyo del Instituto Politécnico Nacional a través del Programa Institucional de
Formación de Investigadores. Se reconoce y agradece a todas las agencias de
viajes que facilitaron la realización de los cuestionarios y en especial a los
gerentes que profundizaron más allá de la información solicitada y que además,
dejaronlas puertas abiertas de su empresa para futura vinculación.
5
ÍNDICE
Pág.
RESUMEN
7
ABSTRACT
8
INTRODUCCIÓN
9
METODOLOGÍA
14
CAPITULO 1 La modernización tecnológica en el sector turístico y
17
las agencias de viajes en México.
1.1. El turismo y la tecnología en un marco global.
17
1.2. Políticas de modernización tecnológica en el sector turístico.25
1.3. Las agencias de viajes en México.
32
1.4. Las tecnologías en las agencias de viajes.
43
1.4.1. Adaptación, adopción y funcionalidad tecnológica.
44
1.4.2. Impactos del uso tecnológico en los procesos de la
48
empresa.
1.4.3. Herramientas tecnológicas aplicadas en el turismo.
1.5 Las empresas del mañana.
CAPITULO 2 La función de las agencias de viajes.52
62
64
2.1. Productos y servicios turísticos.
64
2.2. El proceso y canales de venta.
68
2.3. Evaluación y retroalimentación del proceso.
74
2.4. Seguridad en la transacción electrónica.
75
2.5. Los recursos humanos y la gestión de los servicios.
84
6
RESULTADOS
CAPITULO 3 Desarrollos tecnológicos en las agencias de viajes.
92
3.1 . Panorama actualde las agencias de viajes del Distrito Federal.
92
3.2 . Impacto de las herramientas y procesos tecnológicos en el
96
recurso humano.
3.3 . Recursos humanos altamente competitivos
103
3.4. Impactos de la adopción tecnológica en la gestión y venta de
107
servicios.
3.5. Grado de adopción tecnológica empresarial.
114
3.6. Herramientas tecnológicas utilizadas en lagestión y venta de
120
servicios turísticos.
RESULTADOS
CAPITULO 4 Tendencias, retos y estrategias para el desarrollo.
4.1. Tendencias tecnológicas y retos de las agencias de viajes en el
127
127
S’ XXI.
4.2. Las Tic’s, la competitividad y la globalidad mundial.
130
4.3. Estrategias de desarrollo profesional del personal.
133
4.4. Estrategias
de
crecimiento
ydesarrollo
tecnológico
137
empresarial.
CONCLUSIONES GENERALES
142
150
ANEXO A: Reconocimiento de la ponencia: Las agencias de viajes
del Distrito
Federal frente al siglo XX.
ANEXO B: Instrumento de Evaluación Tecnológica para las
Agencias de Viajes del Distrito Federal.
BIBLIOGRAFÍA
151
154
7
RESUMEN
Las demandas de la nueva economía y sociedad, ante laapertura internacional
de los mercados, la proliferación de las Tecnologías de Información y
Comunicación conexas a la conectividad mundial y encadenadas al proceso de
globalización, conducen forzosamente a las agencias de viajes a conectarse a
la World Wide Web, ya que de ello depende entrar en la dinámica de la nueva
forma de hacer negocios,
fortalecerse y posicionarse como empresas...
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO
Sección de Estudios de Postgrado e Investigación
Maestría en Ciencias en Alta Dirección de Empresas Turísticas
Evaluación de las Tecnologías de Información y
Comunicación en la gestión y venta de servicios de
las Agencias de Viajes del Distrito Federal.
TESIS
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRÍA EN CIENCIAS EN ALTADIRECCIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS
PRESENTA
Daniel Ramírez Pérez
DIRECTORA DE TESIS
Dra. Maribel Espinosa Castillo
México, D. F. Marzo de 2008.
2
3
4
AGRADECIMIENTOS
Dedicada a mis padres…
Gracias a mis hermanos…
A mi Tía Rosalba…
Y especialmente a Eira Berenice Guerra Martínez.
La presente investigación se hizo posible gracias a la guía y aportaciones clave
dela directora de tesis Dra. Maribel Espinosa Castillo. Se concretó con el
apoyo del Instituto Politécnico Nacional a través del Programa Institucional de
Formación de Investigadores. Se reconoce y agradece a todas las agencias de
viajes que facilitaron la realización de los cuestionarios y en especial a los
gerentes que profundizaron más allá de la información solicitada y que además,
dejaronlas puertas abiertas de su empresa para futura vinculación.
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ÍNDICE
Pág.
RESUMEN
7
ABSTRACT
8
INTRODUCCIÓN
9
METODOLOGÍA
14
CAPITULO 1 La modernización tecnológica en el sector turístico y
17
las agencias de viajes en México.
1.1. El turismo y la tecnología en un marco global.
17
1.2. Políticas de modernización tecnológica en el sector turístico.25
1.3. Las agencias de viajes en México.
32
1.4. Las tecnologías en las agencias de viajes.
43
1.4.1. Adaptación, adopción y funcionalidad tecnológica.
44
1.4.2. Impactos del uso tecnológico en los procesos de la
48
empresa.
1.4.3. Herramientas tecnológicas aplicadas en el turismo.
1.5 Las empresas del mañana.
CAPITULO 2 La función de las agencias de viajes.52
62
64
2.1. Productos y servicios turísticos.
64
2.2. El proceso y canales de venta.
68
2.3. Evaluación y retroalimentación del proceso.
74
2.4. Seguridad en la transacción electrónica.
75
2.5. Los recursos humanos y la gestión de los servicios.
84
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RESULTADOS
CAPITULO 3 Desarrollos tecnológicos en las agencias de viajes.
92
3.1 . Panorama actualde las agencias de viajes del Distrito Federal.
92
3.2 . Impacto de las herramientas y procesos tecnológicos en el
96
recurso humano.
3.3 . Recursos humanos altamente competitivos
103
3.4. Impactos de la adopción tecnológica en la gestión y venta de
107
servicios.
3.5. Grado de adopción tecnológica empresarial.
114
3.6. Herramientas tecnológicas utilizadas en lagestión y venta de
120
servicios turísticos.
RESULTADOS
CAPITULO 4 Tendencias, retos y estrategias para el desarrollo.
4.1. Tendencias tecnológicas y retos de las agencias de viajes en el
127
127
S’ XXI.
4.2. Las Tic’s, la competitividad y la globalidad mundial.
130
4.3. Estrategias de desarrollo profesional del personal.
133
4.4. Estrategias
de
crecimiento
ydesarrollo
tecnológico
137
empresarial.
CONCLUSIONES GENERALES
142
150
ANEXO A: Reconocimiento de la ponencia: Las agencias de viajes
del Distrito
Federal frente al siglo XX.
ANEXO B: Instrumento de Evaluación Tecnológica para las
Agencias de Viajes del Distrito Federal.
BIBLIOGRAFÍA
151
154
7
RESUMEN
Las demandas de la nueva economía y sociedad, ante laapertura internacional
de los mercados, la proliferación de las Tecnologías de Información y
Comunicación conexas a la conectividad mundial y encadenadas al proceso de
globalización, conducen forzosamente a las agencias de viajes a conectarse a
la World Wide Web, ya que de ello depende entrar en la dinámica de la nueva
forma de hacer negocios,
fortalecerse y posicionarse como empresas...
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