Tesis de un programa de adiestramiento De Telemarketing

INTRODUCCIÓN
En la actualidad las ventas telefónicas o Telemarketing son un método extendido y eficiente para establecer contacto con prospectos y concretar ventas. También es un método efectivo para vender productos nuevos o adicionales a los clientes existentes. Además no solo se está compitiendo con la información que transmiten los operadores del área de Telemercadeo, sino por la atenciónde los prospectos, que también compiten con la publicidad y una amplia diversidad de tácticas de comunicaciones. Por su propia naturaleza, el Telemarketing crea un entorno de ventas único. En el cual no solamente se depende de las palabras que se dicen sino, del tono de su voz que se emplea. Es significativo resaltar que las habilidades telefónicas son transcendentales para dar a conocer lapersonalidad por medio del teléfono. Por lo tanto, no constituye por sí solo una estrategia de ventas completa, en tal sentido, es solamente un método para desarrollar el proceso de ventas. Y como sucede con otros métodos de venta, el éxito telefónico depende de la capacidad de encontrar prospectos de calidad a los cuales llamar.
Con el Diseño de un programa de Capacitación para los vendedores porTelemarketing, se pretende detectar las debilidades que tengan los asesores de ventas que ocupen un cargo en el área de Telemarketing, con el propósito de verificar si los asesores de ventas cuentan con el perfil que exige el cargo, para evitar de manera oportuna la deserción laboral. Tomando en cuenta que para aplicar las estrategias de ventas aplicadas por los mismos, se deben tener diversashabilidades tanto psicológicas como personales que vayan en beneficio de ejecutar de manera efectiva el proceso de ventas, a través del Telemarketing. Sin embargo para llevar a cabo cada actividad se deben seguir ciertos pasos los cuales son los que definirán el proceso que se debe aplicar para concretar la comercialización de un servicio o un producto.
Dicha investigación es relevante debido a quepermite conocer las debilidades y fortalezas que se encuentran inmersas en el área del Telemarketing, que muchas empresas ignoran, debido a que consideran intrascendentes, en tal sentido es sugestivo resaltar que mientras el personal de ventas por Telemarketing este motivado y Capacitado, mayores serán los resultados positivos que obtendrá la empresa, e inclusive el trabajador.Reseña Histórica
Misión
Visión
Objetivos Generales
Estructura Organizativa
Planteamiento del Problema de Adiestramiento
Las organizaciones comerciales dan un alto valor a la racionalidad, la efectividad y la eficiencia, combinando recursos con personas, fortaleciendo conocimientos y evaluando constantemente su desempeño, las empresas persiguen objetivos que benefician a lasociedad. Sin embargo, la sociedad actual tiene más compañías que satisfacen una moderada cantidad de necesidades, de una mayor cantidad de personas y afectan a un número considerable de la percepción de la población.
Es por ello que las empresas comerciales y los planes de capacitación al personal surgieron como respuesta inmediata al equilibrio que se debe lograr y mantener entre las competencias,en tal sentido, un personal del área de ventas que esté satisfecho es más eficiente, sin embargo las comercializadoras deben apuntar a construir agrupaciones humanas tan racionales como sea posible, las cuales ayudarán a disminuir la insatisfacción y a maximizar la satisfacción de los clientes.
Al mismo tiempo cabe agregar que las empresas ven la capacitación como una construcción deoportunidades y respuestas educativas e integradoras, capaz de satisfacer la necesidad de adquirir nuevos conocimientos dentro de las posibilidades de los marcos organizacionales.
En este sentido Chiavenato (2007:386) sostiene que: La capacitación “es el proceso de desarrollo de cualidades en los recursos humanos para habilitarlos, con el fin de que sean más productivos y contribuyan mejor a la consecución...