Tesis De Una Ferreteria

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE SANTIAGO PAPASQUIARO

TESIS: “ESTUDIO DE LA CALIDAD TOTAL ENFOCADO AL PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA FERRETERIA Y MATERIALES DEL ÁNGEL S.A DE C.V.”

ASESORA: L.D.

AUTORAS: j.k.n.g.f

SANTIAGO PAPASQUIARO, DGO. JUNIO 2012

CONTENIDO
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. TÍTULO....................................................................................................................... 3 DEFINICION DEL PROBLEMA: ................................................................................. 4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................ 5 JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACIÓN ................................... 6 MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN................................................. 6 TIPO DE INVESTIGACIÓN ...................................................................................... 14 HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................................... 14 FUENTES PARA LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN ........................................... 14 POBLACION Y MUESTRA....................................................................................... 15

10. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA ............................................................................... 16 11. ANEXOS .................................................................................................................. 17

1. TÍTULO ESTUDIO DE LA CALIDAD TOTAL ENFOCADO AL PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA FERRETERIA YMATERIALES DEL ÁNGEL S.A DE C.V.

2. DEFINICION DEL PROBL EMA: En los últimos años las empresas utilizaron un enorme volumen de prácticas administrativas y creencias que ahora necesitan corregirse en la medida en que se muestren ineficaces y contraproducentes en los mercados regionales. Al no tener un control de calidad establecido se refleja en la organización una deficiencia en la productividaden los distintos niveles jerárquicos de la misma, provocando así pérdidas económicas significativas que disminuyen el

posicionamiento de los productos y/o servicios en el mercado. Por otra parte, el hecho de no contar con una estructura organizacional definida da lugar a una mala comunicación debido a la burocracia existente y por ende las decisiones administrativas y problemas operacionalesno fluyen con rapidez hacia la persona indicada y en el tiempo debido. Se debe reorientar la manera de hacer negocios de modo que las personas compartan la responsabilidad por la innovación y el mejoramiento de la calidad y la productividad, así como obtener la satisfacción individual de hacer un buen trabajo. Es preciso redefinir los valores perdidos y recordar a las personas los relacionados conla excelencia del trabajo. A poca gente le gusta estar en segundo lugar o alcanzar un puesto menor en términos de calidad y productividad en su trabajo. La clave es que cada vez más individuos en la organización participen activamente en innovar y resolver los problemas operacionales que se forman como barreras a la productividad y a la calidad. Esto se consigue con el desarrollo de habilidades,capacidades y actitudes de innovación y resolución en un ambiente capaz de apoyar y alentar a quienes utilicen sus potencialidades en su tarea. A medida que el personal innova y soluciona las dificultades cotidianas,

mejora la calidad y aumenta la productividad. Desaparece por completo la necesidad de repetir el trabajo1 2.2 FORMULACIÓN DEL PROB LEMA

¿Cuáles son las variables de calidad quese deben tomar en cuenta para lograr la productividad en la organización? ¿Por qué es necesario contar con una estructura organizacional definida correctamente evitando un número elevado de niveles jerárquicos? ¿Cómo aplicar un cambio organizacional donde los empleados se comprometan y coadyuven a lograr una optimización en los procesos administrativos y operacionales?

3. OBJETIVOS DE LA...