tesis del SALON

UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias Económicas Licenciatura en Administración de Empresas Elaboración de trabajos académicos











Crear una estrategia de rescate financiero, para recuperara cartera de clientes del salón&Spa “ CAROL ”




Yenifer Michelle Pérez chacón
201500404
Licda. Dora Urrutia de Morales


Guatemala, Julio 2015


Índice
Resumen l
Introducción ll
Capitulo 1
Marco contextual
Antecedentes 1.1
Planteamiento del problema 1.2
Pregunta de investigación 1.3
Justificación del problema 1.4
Objetivo general 1.5
Objetivosespecíficos 1.6
Alcances de la investigación y limitaciones de la investigación 1.7
Capitulo 2
Marco contextual
Giro del Salón 2.1
Punto a Enfoque 2.2
Compromiso Empresarial 2.3
Propuesta de Valor 2.4
Control de Calidad 2.5
Logística Interna 2.6
Capitulo 3
Marco Metodológico
Mercado objetivo 3.1
Segmentación del Mercado 3.2
Canales y distribución 3.3
Marketing y ventas 3.4
Cuadrocomparativo sobre producto con la competencia 3.5
Competencia 3.6
Resultados de la Investigación
Fundamentos Teóricos 4.1
Muestreo 4.2
Conclusiones 5.
Recomendaciones 6.
Referencias 7.





RESUMEN
Lo primero que hay que tener en cuenta en el proceso de fidelización es que se está prestando un servicio público, que se debe satisfacer sus demandas y se debe hacerlo de formapersonalizada. Ello implica una actitud de profesionalidad y una vocación por mejorar la calidad del servicios día a día. Y ¿cuáles son las maneras para conseguir esa fidelización? La primera de ellas es el ofrecimiento de buenos servicios y la preocupación por saber cuáles son los deseos y necesidades del cliente, dando respuestas a sus inquietudes.
Es importante también favorecer una relación fluida con laclientela para que se haga llegar sus opiniones y hacer un buen seguimiento de los tratamientos: hablar con las personas que se atiende y preguntar si les ha resultado eficaz el tratamiento aplicado.Si se es capaz de atender bien esas demandas,se tendra un cliente fiel.
Conocer a los clientes es la clave del éxito para que el cliente se sienta se tiene que saber qué le gusta, cómo piensa y susaficiones además de conocer las características físicas y problemas para poder encontrar soluciones y tratamientos adecuados a cada cliente de acuerdo con su necesidad.












INTRODUCCIÓN



En tiempo de crisis es bueno plantear qué hay que hacer para mejorar y superar los obstáculos. Una buena estrategia para consolidar un negocio o empresa es la fidelización de los clientes. Pero ¿qué hayque tener en cuenta para conseguir una fidelización efectiva? Los expertos apuestan por ofrecer descuentos a las personas que acudan con más frecuencia a nuestro centro y elaborar fórmulas que apoyen una visita frecuente a los salones de peluquería. La fidelización del cliente es una inversión a medio y largo plazo, dado que con el tiempo se habra creado una cartera de clientes seguros paracontinuar con el crecimiento de la empresa.










20 avenida 08-99 zona 16, Ciudad de Guatemala
Tel: 2333-3591, 2221-9333
Cel: 5203-2236





Salón de Belleza & Spa “CAROL

Capitulo 1
Marco contextual
1.1 Antecedentes
El salón & Spa “CAROL” ,es una microempresa que brinda servicios de (sala de belleza o estética), establecimiento comercial que ofrece a sus clientes tratamientos para tener una mejorpresentación, conservación e higiene: del rostro, del cabello y corporal, con el fin primordial de promocionar la imagen saludable de los clientes. El salón de belleza esta atendido y dirigido por expertos a los que se denomina esteticistas, se venden productos y cosméticos de línea profesional.
Se compró el derecho hace dos años el 20 de junio, donde se incluyó el mobiliario y el...