Tesis desempeño

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

I. GENERALIDADES

1.1. Título del Proyecto: “Estrés Laboral Y El Desempeño En El Trabajo De Los Colaboradores De Las Agencias Autorizadas De Telefónica En La Ciudad De Huaraz- 2010’’

1.2. Autores:
- Espinoza Ayala Raquel Estrella.
- Lazo Villanueva Saira Adelí.

1.3. Tipo de Investigación: La presente investigación será de tipo:
- Según su finalidad:aplicada porque se trata de una ciencia social
- Según el nivel de conocimiento que se adquiere. Explicativo, porque explicaremos las dos variables (independiente: estrés laboral, dependiente: desempeño en el trabajo)

1.4. Régimen de la Investigación: el régimen de la investigación será:
1.5.1. Libre: porque el tema seleccionado es de acuerdo con nuestra carrera.
1.5.2. Orientada: a la vez esorientada porque la universidad a la que pertenecemos nos orienta a realizar investigaciones de acuerdo con la carreara que seguimos.
1.5. Institución Académica: Universidad Santiago Antúnez de Mayolo, Facultad de Administración y turismo, Escuela Profesional de Administración.
1.6. Ubicación del Proyecto: la recolección de datos será en las 6 Agencias Autorizadas de Telefónica en la ciudad deHuaraz

1.7. Duración: la duración de la ejecución del proyecto será según las etapas:

ETAPAS SEMANAS
a.- Recolección de datos
b.- Análisis de resultados
c.- Redacción del informe 2
1
1
T O T A L 4 SEMANAS


1.8. Presupuesto: El presupuesto total del trabajo de investigación es de S/.28.23

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1.1. PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA:
Nuestra investigación está orientada hacia los colaboradores del nivel operario de las Agencias Autorizadas de Telefónica ubicadas en la ciudad de Huaraz; estas entidades se dedican a la comercialización de los servicios de telecomunicaciones pertenecientes a la empresa telefónica como son: Celulares, RPM, teléfonos fijos y públicos, cable mágico, etc.
El nombre de las agencias y elnúmero de colaboradores del nivel operativo se especifican en el siguiente cuadro:

AGENCIA AUTORIZADA NUMERO DE COLABORADORES
Císesa. 22
Tabers. 17
Pisacom. 10
Grupo Steel. 9
Travel. 8
Telsac. 6

En la visita realizada a las Agencias Autorizadas de Telefónica observamos que los colaboradores operativos presentan algunos síntomas de estrés laboral, por lo cual está viéndose afectada sudesempeño en el trabajo que están afectando su desempeño en el trabajo, que luego corroboramos con una entrevista personal con algunos colaboradores. Los síntomas más comunes en los trabajadores de estas entidades son:
• Inestabilidad emocional: todos los colaboradores operativos presentan cambios inesperados en sus estados de ánimo y comportamiento, por lo que no tienen un rendimiento adecuado encentro de trabajo. la principal causa es el trabajo rutinario y repetitivo.
• Preocupaciones: muchos de los colaboradores operativos sufren de ansiedad, intranquilidad y desvelos, por lo que no prestan suficiente desempeño en la labor que realizan. Son originados por:
- alta responsabilidad por cancelar diariamente grandes sumas de dinero a su proveedor (telefónica).
- Temor de ser despedidospor la inestabilidad laboral percibida.
• Sentimientos de incapacidad para enfrentar problemas: los colaboradores operativos no actúan sin la presencia de los jefes, por lo cual el desempeño en el trabajo sin la presencia de ellos (los jefes) es baja. Originados por:
- Poca claridad con el trabajo que realizan.
- La posibilidad de que un pequeño error tenga consecuencias serias o inclusodesastrosas.
• Ambiente de trabajo conflictivo: existe riñas entre los colaboradores operativos, por lo que no les deja desenvolverse adecuadamente ni desarrollar sus tareas de la mejor manera. La principal causa es:
- Disputa por quitarse clientes para el cumplimiento de sus cuotas.
• Pérdida de atracción con el trabajo: el centro de trabajo es un lugar poco placentero para los colaboradores...