TESIS El An Lisis De La Calidad De Las Relaciones En El Mbito De Las Relaciones P Blicas Dic 2010
Páginas: 429 (107223 palabras)
Publicado: 24 de agosto de 2015
Departamento de Publicidad y Relaciones Públicas
Tesis doctoral
El análisis de la calidad de las relaciones
en el ámbito de las Relaciones Públicas
Aplicación de un modelo global de auditoría de
Relaciones Públicas a la sociedad municipal
22@ del Ayuntamiento de Barcelona
Au t o r : J o a n C u e n c a F o n t b o n a
Tesis dirigida por:
Dr . J o rd i X if r a T r i a dú
T u t o r : Dr.Klaus Zilles
Barcelona, 2010
2
Nadie debe sentirse sorprendido por lo mucho que queda todavía
inexplicado respecto al origen de las especies y variedades, si se hace
el cargo debido de nuestra profunda ignorancia respecto a las
relaciones mutuas de los muchos seres que viven a nuestro alrededor.
Charles Darwin1
1
DARWIN, C. El Origen de las Especies por medio de la selección natural. Madrid:Espasa Calpe, 1921. Vol.
1. p. 6.
3
4
El análisis de la calidad de las relaciones
en el ámbito de las Relaciones Públicas
Aplicación de un modelo global de auditoría de
Relaciones Públicas a la sociedad municipal
22@ del Ayuntamiento de Barcelona
5
6
Índice
Índice de figuras
13
Agradecimientos
15
Presentación y justificación del estudio
21
CAPITULO 1 La investigación en laorganización
31
1.1 La investigación aplicada y estratégica
35
1.2 Las auditorias: un instrumento de la investigación aplicada
y estratégica de la organización
40
1.3 La auditoria del sistema de relaciones
46
1.3.1 Las relaciones: un recurso intangible
49
1.3.2 Las variables del sistema de relaciones
51
CAPITULO 2 La evolución de la medición de la actividad de
Relaciones Públicas en la Teoría delas Relaciones Públicas
59
2.1 El primer período (1850 – 1920): no investigación
65
2.2 El segundo período (1920 – 1960): investigación de la Opinión Pública 68
2.3 El tercer período (1960 – actualidad): medición de las relaciones con
los públicos. Indicadores de medida
73
CAPITULO 3 Las auditorías de Relaciones Públicas en la
Teoría de las Relaciones Públicas
107
3.1 Los modelos deauditoría para diagnósticos de entorno
114
3.1.1 Investigación de la Opinión Pública
119
3.1.1.1 Ámbito del análisis
119
3.1.1.2 Indicadores
121
3.1.1.3 Técnicas de análisis y procesos
122
7
3.1.2 Investigación de issues
124
3.1.2.1 Ámbito del análisis
124
3.1.2.2 Indicadores
126
3.1.2.3 Técnicas de análisis y procesos
127
3.2 Los modelos de auditoría para diagnósticos de percepciones3.2.1 Auditoria de Cultura de Empresa
132
134
3.2.1.1 Ámbito del análisis
134
3.2.1.2 Indicadores
136
3.2.1.3 Métodos, técnicas de análisis y procesos
138
3.2.2 Auditoria de Identidad Corporativa
140
3.2.2.1 Ámbito del análisis
140
3.2.2.2 Indicadores
144
3.2.2.3 Métodos, técnicas de análisis y procesos
146
3.2.3 Auditoria de Imagen Corporativa
159
3.2.3.1 Ámbito del análisis159
3.2.3.2 Indicadores
161
3.2.3.3 Métodos, técnicas de análisis y procesos
163
3.3 Los modelos de auditoría para diagnósticos de la comunicación
171
3.3.1 Auditoria de Comunicación Interna
177
3.3.1.1 Ámbito del análisis
177
3.3.1.2 Indicadores
179
3.3.1.3 Métodos, técnicas de análisis y procesos
180
3.3.2 Auditoria de Comunicación Externa
189
3.3.2.1 Ámbito del análisis
1893.3.2.2 Indicadores
190
3.3.2.3 Métodos, técnicas de análisis y procesos
192
3.4 Los modelos de auditoría para diagnósticos sociales
195
3.4.1 Auditoria de Responsabilidad Social Corporativa
197
3.4.1.1 Ámbito del análisis
197
3.4.1.2 Indicadores
198
3.4.1.3 Métodos, técnicas de análisis y procesos
199
8
Primeras conclusiones. Un modelo de auditoría global de
Relaciones Públicas. Lahipótesis del estudio
203
CAPITULO 4 Aplicación de un modelo global de auditoría de
Relaciones Públicas a la sociedad municipal 22@ del
Ayuntamiento de Barcelona y el clúster de las empresas TIC
213
4.1 El encargo/briefing: problema, situación y asunto
215
4.2 Los antecedentes
218
4.2.1 Cuestiones previas
218
4.2.2 Datos sobre la sociedad municipal 22@. Entorno/ambiente
222
4.2.2.1...
Tesis doctoral
El análisis de la calidad de las relaciones
en el ámbito de las Relaciones Públicas
Aplicación de un modelo global de auditoría de
Relaciones Públicas a la sociedad municipal
22@ del Ayuntamiento de Barcelona
Au t o r : J o a n C u e n c a F o n t b o n a
Tesis dirigida por:
Dr . J o rd i X if r a T r i a dú
T u t o r : Dr.Klaus Zilles
Barcelona, 2010
2
Nadie debe sentirse sorprendido por lo mucho que queda todavía
inexplicado respecto al origen de las especies y variedades, si se hace
el cargo debido de nuestra profunda ignorancia respecto a las
relaciones mutuas de los muchos seres que viven a nuestro alrededor.
Charles Darwin1
1
DARWIN, C. El Origen de las Especies por medio de la selección natural. Madrid:Espasa Calpe, 1921. Vol.
1. p. 6.
3
4
El análisis de la calidad de las relaciones
en el ámbito de las Relaciones Públicas
Aplicación de un modelo global de auditoría de
Relaciones Públicas a la sociedad municipal
22@ del Ayuntamiento de Barcelona
5
6
Índice
Índice de figuras
13
Agradecimientos
15
Presentación y justificación del estudio
21
CAPITULO 1 La investigación en laorganización
31
1.1 La investigación aplicada y estratégica
35
1.2 Las auditorias: un instrumento de la investigación aplicada
y estratégica de la organización
40
1.3 La auditoria del sistema de relaciones
46
1.3.1 Las relaciones: un recurso intangible
49
1.3.2 Las variables del sistema de relaciones
51
CAPITULO 2 La evolución de la medición de la actividad de
Relaciones Públicas en la Teoría delas Relaciones Públicas
59
2.1 El primer período (1850 – 1920): no investigación
65
2.2 El segundo período (1920 – 1960): investigación de la Opinión Pública 68
2.3 El tercer período (1960 – actualidad): medición de las relaciones con
los públicos. Indicadores de medida
73
CAPITULO 3 Las auditorías de Relaciones Públicas en la
Teoría de las Relaciones Públicas
107
3.1 Los modelos deauditoría para diagnósticos de entorno
114
3.1.1 Investigación de la Opinión Pública
119
3.1.1.1 Ámbito del análisis
119
3.1.1.2 Indicadores
121
3.1.1.3 Técnicas de análisis y procesos
122
7
3.1.2 Investigación de issues
124
3.1.2.1 Ámbito del análisis
124
3.1.2.2 Indicadores
126
3.1.2.3 Técnicas de análisis y procesos
127
3.2 Los modelos de auditoría para diagnósticos de percepciones3.2.1 Auditoria de Cultura de Empresa
132
134
3.2.1.1 Ámbito del análisis
134
3.2.1.2 Indicadores
136
3.2.1.3 Métodos, técnicas de análisis y procesos
138
3.2.2 Auditoria de Identidad Corporativa
140
3.2.2.1 Ámbito del análisis
140
3.2.2.2 Indicadores
144
3.2.2.3 Métodos, técnicas de análisis y procesos
146
3.2.3 Auditoria de Imagen Corporativa
159
3.2.3.1 Ámbito del análisis159
3.2.3.2 Indicadores
161
3.2.3.3 Métodos, técnicas de análisis y procesos
163
3.3 Los modelos de auditoría para diagnósticos de la comunicación
171
3.3.1 Auditoria de Comunicación Interna
177
3.3.1.1 Ámbito del análisis
177
3.3.1.2 Indicadores
179
3.3.1.3 Métodos, técnicas de análisis y procesos
180
3.3.2 Auditoria de Comunicación Externa
189
3.3.2.1 Ámbito del análisis
1893.3.2.2 Indicadores
190
3.3.2.3 Métodos, técnicas de análisis y procesos
192
3.4 Los modelos de auditoría para diagnósticos sociales
195
3.4.1 Auditoria de Responsabilidad Social Corporativa
197
3.4.1.1 Ámbito del análisis
197
3.4.1.2 Indicadores
198
3.4.1.3 Métodos, técnicas de análisis y procesos
199
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Primeras conclusiones. Un modelo de auditoría global de
Relaciones Públicas. Lahipótesis del estudio
203
CAPITULO 4 Aplicación de un modelo global de auditoría de
Relaciones Públicas a la sociedad municipal 22@ del
Ayuntamiento de Barcelona y el clúster de las empresas TIC
213
4.1 El encargo/briefing: problema, situación y asunto
215
4.2 Los antecedentes
218
4.2.1 Cuestiones previas
218
4.2.2 Datos sobre la sociedad municipal 22@. Entorno/ambiente
222
4.2.2.1...
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