Tesis Especial de Grado Plan de la Calidad

AGRADECIMIENTOSA Dios, por dotarme de fuerza, perseverancia y sabiduría para emprender grandes retos y lograr todos los objetivos que me he planteado.
A mi familia, por brindarme todo su amor y apoyo incondicional, por fomentar los valores y los principios que me acompañan día a día. A esas personas que son parte esencial de mi vida, por darme el impulso para seguir adelante y nunca rendirme.A Daniel, mi compañero, por el gran trabajo en equipo, por su apoyo y su paciencia que nos llevaron al logro de los objetivos.
Al Ingeniero Emmanuel López, por guiarnos en este difícil camino aportando sus valiosos conocimientos para el desarrollo de este Trabajo Especial de Grado.
A las ingenieras, Karla Nuñez y Grace Henríquez, por su gran disposición y dedicación durante el desarrollo deeste TEG.
A la empresa Amundaray Ingeniería Geotécnica C.A., por abrirnos sus puertas para llevar a cabo el estudio realizado.
Alejandra Acevedo
A mi familia, por todo el apoyo y la confianza que depositaron en mí durante estos años de carrera.
A Alejandra, mi compañera, por su gran paciencia y disposición para realizar este TEG.
A nuestro tutor, Emmanuel López, por su dedicación y el aporte decríticas constructivas que nos condujeron para la culminación del TEG.
A la empresa AIG, C.A., por brindarnos la oportunidad y la disposición para desarrollar el Trabajo Especial de Grado.
Daniel Cadena

UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
“Propuesta de un Plan de la Calidad para los Procesos de los Servicios de Control de Calidad deObras y Evaluación de Proveedores de una Empresa Consultora de Ingeniería”
Realizado por: Acevedo Alejandra y Cadena Daniel
Tutor: Emmanuel López
SINOPSISAmundaray Ingeniería Geotécnica (AIG), C.A. es una empresa de consultoría especializada en el área de Estudios de Suelos, Investigaciones y Proyectos Geotécnicos, Control y Aseguramiento de Calidad de Obras Civiles, incluyendo la realización deensayos de laboratorio de suelo, concreto y asfalto; pruebas de campo e inspecciones civiles. AIG, C.A. está estructurada bajo dos líneas de negocios, sin embargo este estudio solo se enfocara en Control de Calidad de Obras Civiles. Debido al creciente nivel de exigencia y en búsqueda de la satisfacción de sus clientes, mejorar sus servicios, formalizar sus requerimientos así como susprocedimientos, organizar y gestionar actividades, y optimizar el uso de recursos para el cumplimiento de los objetivos de la calidad; desea establecer un Plan de la Calidad para los Procesos de los Servicios de Control de Calidad de Obras y Evaluación de Proveedores, que cubra las necesidades específicas de cada uno sus proyectos. Para la realización del Plan se utilizaron diversas herramientas de análisis,tales como: Diagrama de Procesos, Diagrama de Flujo, Diagrama SIPOC, Matriz DOFA .Esta investigación fue del tipo proyectiva nivel descriptivo, mixta, es decir documental, de campo, y transeccional. La importancia del Plan de la Calidad propuesto, es que servirá como guía para gestionar, asegurar y garantizar los objetivos de la calidad de los proyectos, mejorando, con ello, la eficacia,eficiencia y efectividad de los procesos e impactando, positivamente, en la satisfacción de los clientes y comunidades beneficiadas, gracias a una gestión de calidad.
Palabras claves: plan, calidad, procesos, clientes, proyecto.
ÍNDICE GENERAL TOC \o "1-3" \h \z \u AGRADECIMIENTOS PAGEREF _Toc335114052 \h iSINOPSIS PAGEREF _Toc335114053 \h iiÍNDICE GENERAL PAGEREF _Toc335114054 \h iiiÍNDICE DEFIGURAS PAGEREF _Toc335114055 \h vÍNDICE DE TABLAS PAGEREF _Toc335114056 \h viÍNDICE DE ANEXOS PAGEREF _Toc335114057 \h viiINTRODUCCIÓN PAGEREF _Toc335114058 \h 1CAPÍTULO I PAGEREF _Toc335114059 \h 41.EL PROBLEMA PAGEREF _Toc335114060 \h 41.1.Breve Descripción de la Empresa PAGEREF _Toc335114061 \h 41.2.Planteamiento del Problema PAGEREF _Toc335114062 \h 61.3.Justificación PAGEREF _Toc335114063 \h...