Tesis Estructura Organizacional

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA UNA ORGANIZACIÓN NO
GUBERNAMENTAL SIN FINES DE LUCRO

MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

PABLO AHUMADA GONZÁLEZ

PROFESOR GUÍA:
EDGARDO SANTIBÁÑEZ VIANI
MIEMBROS DE LA COMISIÓN:
IGNACIO CALISTO LEIVA
JORGE ARAVENA SALAZARSANTIAGO DE CHILE
2013

RESUMEN DE LA MEMORIA
PARA OPTAR AL TÍTULO DE
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL
POR: PABLO AHUMADA GONZÁLEZ
FECHA: 12/08/2013
PROF. GUÍA: SR. EDGARDO SANTIBÁÑEZ

DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
PARA UNA ONG SIN FINES DE LUCRO
La ONG La Ruta Solar, organizó con éxito la primera carrera de autos solares de
Latinoamérica el año 2011 y el año 2013 prepara dos nuevos proyectos: DesafíoCero y
Taller Solar. Junto al crecimiento, en cantidad de proyectos, que ha tenido la ONG,
durante el primer trimestre del presente año, no ha conseguido cumplir los objetivos que
se ha planteado, lo que despierta la inquietud de su directorio por revisar la estructura
organizacional y diseñar una propuesta que permita ejecutar los proyectos a cargo la
ONG, y otros que pretende lanzar en elmediano plazo, de manera eficiente y eficaz.
El resultado esperado de este trabajo, es un diagnóstico a la estructura organizacional,
un modelo organizacional y una serie de recomendaciones para su implementación,
con el fin de contribuir al desarrollo de la estrategia y objetivos de la ONG.
La metodología de trabajo está compuesta por tres etapas. La primera etapa consiste
en la formación de unabase conceptual, que permita entender y determinar criterios de
diseño para evaluar la estructura organizacional. En la segunda etapa, se realiza un
planteamiento de la estrategia de la organización, a partir de la cual, se pueda
determinar requerimientos para el diseño de su estructura. En la tercera etapa, se
analiza y evalúa la estructura actual, para identificar puntos de mejora y generarrecomendaciones de implementación. Finalmente, en base a los criterios,
requerimientos y recomendaciones, se genera una propuesta para el diseño estructural
de la ONG.
La solución al problema planteado, consiste en un modelo de estructura organizacional,
que sigue una configuración matricial, especificando dos ejes principales para organizar
el trabajo: por un lado sus proyectos y, por el otro, lasprincipales funciones de apoyo.
De esta manera, podrá desarrollar adecuadamente la estrategia planteada.

ii

AGRADECIMIENTOS

A Patricio y Paulina.
A Arturo y Alejandra.
A mi abuela.
A Francisca.
A Gianni, Mauricio, Leandro y Natalia.
A Isidora, Bruno y Luciano.
Y al grupo humano que vive en la ONG, que escucha y da el espacio para desarrollarse
profesionalmente.
Agradezco a todos quienes me hanacompañado y apoyado en este difícil y gratificante
camino, y comparten mis tristezas y alegrías.

Pablo Ahumada González.

iii

TABLA DE CONTENIDO
1

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6

2

MARCO CONCEPTUAL......................................................................................... 11
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6

3

Directrices estratégicas de la ONG .................................................................. 69
Unidades de negocio ....................................................................................... 75
Análisis externo a nivel de negocio .................................................................. 76
Escrutinio interno a nivel denegocio................................................................ 88
Posición competitiva ........................................................................................ 94
Planteamiento de la estrategia de negocio para la ONG ................................. 96
Resumen de requerimientos estructurales de la estrategia ........................... 102

DIAGNÓSTICO ESTRUCTURAL DE LA ONG...