TESIS FINAL DE METODOLOGIA 1

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLE
CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

I. ASPECTO INFORMATIVO

I.1 Título
“ESTRATEGIAS DE MARKETING EXPERIENCIAL QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE DE LA TIENDA RETAIL OESCHLE – HUANCAYO”

I.2 Resumen

El presente trabajo de investigación se enfocó en conocer cómo lasestrategias de marketing experiencial, una novedosa tendencia del marketing, son aplicadas por la tienda Retail Oechsle - Huancayo, y si son percibidas por sus clientes; estas estrategias competitivas son un modelo estratégico empresarial para la tienda Oechsle – Huancayo y otras organizaciones que brindan servicios similares. El problema investigado fue ¿En qué medida influyen las estrategias demarketing experiencial en la percepción del cliente de la tienda Retail Oechsle – Huancayo? El objetivo de la investigación fue conocer cómo las Estrategias de Marketing Experiencial, influyen en las percepciones del cliente de la Tienda Retail Oechsle – Huancayo. La hipótesis del trabajo fue: Las Estrategias de Marketing Experiencial influyen favorablemente en la percepción del cliente de la tiendaRetail Oechsle. La metodología utilizada fue de tipo Descriptivo Correlacional y el Diseño de la Investigación fue No Experimental Transversal.

I.3 Responsables

Paucar Paucar Marisol Liliana

I.4 Entidad

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES





I.5 Programa y Línea de investigación
I.5.1 Programa : Marketing Experencial
I.5.2 Línea : Experencial

I.6 Tipo de Investigación
Tesis

I.7 Lugar deejecución
Huancayo

I.8 Duración
Enero 2014 , 2015


II. ASPECTOS DE LA INVESTIGACIÓN

II.1 PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
II.1.1 Descripción de la problemática

Toda organización plasma y guía su dirección en referencia a su Visión, Misión y Objetivos, cada una de ellas busca atraer a sus clientes a través de diversas estrategias o programas efectivos de gestión, es así que cada empresa crea en la mente delconsumidor una imagen de cómo es la organización, pero muchas veces en el mercado las empresas crean falsas expectativas de su imagen, y esto influye directamente en la percepción del cliente. A partir de ello se conoce realmente el desempeño de la empresa y se forman conceptos preestablecidos los cuales serían favorables o desfavorables respecto al servicio o producto.

Es así que al desilusionar,e impactar negativamente en la percepción del cliente la propia organización rompe este vínculo tan apreciado por toda unidad empresarial; el contacto y relacionamiento con el cliente, actualmente poner mayor énfasis en tal tarea es determinante como lo demuestran los diferentes estudios de las más prestigiosas revistas especializadas, según investigaciones el principal motivo por el cual elcliente deja a su proveedor se debe a la mala calidad de servicio y el inadecuado contacto y relacionamiento con el cliente.

El principal problema de toda empresa es encontrar clientes. Pero, ¿Cómo conseguimos una mayor cantidad de clientes?
La clave está en los clientes actuales. Es mucho más fácil y económico volver a venderles a quienes compraron anteriormente que salir a buscar clientes nuevos.Para lograr la fidelización de los clientes, las empresas deben estar atentas a sus expectativas y ofrecerles un beneficio superior al esperado.
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, donde el exceso de oferta, la homogeneización de la calidad de los productos y servicios, la mayor intensidad de la competencia y un fuerte y creciente enfoque en los precios son la norma, la capacidadde atraer y retener a los mejores clientes se está convirtiendo en un factor clave para el éxito de las empresas.

Ante este reto la solución es un marketing que adopte un enfoque relacional, que contribuya a gestionar relaciones interdependientes con la cartera de clientes, basada en el valor mutuo. Un marketing que permita atraer y retener a los mejores clientes, capturando su valor a lo largo...