TESIS FINAL RENZO

Universidad Nacional de Trujillo
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

“MARKETING 3.0 Y SU INFLUENCIA EN LA IMAGEN DE
MARCA DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS DE TRUJILLO 2014”

Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en
Administración
ASESOR
MS. JOWARD IPANAQUÉ COSTILLA

JASON RENZO LUJÁN VELÁSQUEZ

Bachiller en Ciencias Económicas
TRUJILLO – PERÚ

2014
iDEDICATORIA

Quiero dedicar este trabajo
A Dios, por la vida y fortaleza para
terminar este proyecto de investigación,

A mis padres por ser el ejemplo y el apoyo
incondicional en mi vida.

ii

AGRADECIMIENTO:

A mi asesor de tesis Ms. Joward Ipanaqué Costilla,
por todo su apoyo brindado durante el desarrollo del
presente trabajo de Investigación.

iii

PRESENTACIÓN

SEÑORES MIEMBROS DEL JURADODICTAMINADOR:

En conformidad a lo dispuesto en el Reglamento de Grados y Títulos de la
Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo, someto a
vuestra consideración la presente tesis titulada: “MARKETING 3.0 Y SU
INFLUENCIA EN LA IMAGEN DE MARCA DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS
DE TRUJILLO - 2014”, con el propósito de optar el Título Profesional de Licenciado
en Administración.Finalmente, es oportuno agradecer a todos los señores profesores de la Escuela
Académica Profesional de Administración, quienes con sus enseñanzas
contribuyeron a mi formación profesional. Así mismo, a todas aquellas personas
que de una u otra forma contribuyeron en la realización del presente trabajo.

Trujillo, 10 de Noviembre del 2014.

______________________________
Bach. Jason Renzo LujánVelásquez

iv

RESUMEN

El presente documento ha sido preparado para determinar la influencia del marketing 3.0
en la imagen de marca de las entidades financieras de Trujillo. Para ello se ha planteado la
siguiente hipótesis donde el uso del marketing 3.0 influye de manera positiva en la imagen
de marca de las entidades de Trujillo. La metodología a emplear en este trabajo será
mediante el método Analítico– sintético – deductivo. Aquí vamos a entrevistar a los
ciudadanos mayores de 18 años del distrito de Trujillo, (315 400 habitantes, INEI 2012),
que aplicando nuestra muestra probabilística nos determina que estaremos aplicando la
encuesta a 384 usuarios entre trabajadores y clientes de dichas entidades financieras de la
ciudad de Trujillo.
Observando el uso emergente de las redes sociales comocanal de comunicación entre
corporaciones y consumidores, está produciendo un impacto en la intención de compra lo
cual no ha pasado desapercibido para las organizaciones que están adaptando sus
estrategias de marketing e incrementado su presencia en plataformas como Facebook,
Twitter y otras. La carencia de estudios empíricos que muestren los factores que puedan
predecir las intenciones departicipación, así como la necesidad de medir las consecuencias
y beneficios de tal interacción en las comunidades virtuales creadas por las organizaciones
en estas redes sociales han sido los principales motivos que a través del uso de técnicas
cuantitativas como las encuestas y cualitativas en la observación directa, han promovido
este estudio de las redes sociales para saber cuánto influye en losusuarios la participación
de estas empresas en las redes sociales. Durante los estudios realizados en el transcurso
de esta investigación, las distintas empresas financieras han reflejaron la rapidez con la que
el mercado está creciendo y las oportunidades que en corto, medio y largo plazo se están
produciendo en los medios sociales. Entre los diferentes beneficios derivados de una
correcta estrategiay gestión de las relaciones con clientes se encuentran el incremento del
compromiso de los clientes con la marca comercial con la que interactúan o la extraordinaria
naturaleza de estas plataformas como herramientas de marketing.
Palabras claves: Marketing 3.0, redes sociales, imagen de marca, entidades financieras.

v

ABSTRACT

This document has been prepared to determine the influence of...