Tesis Final

INDICE

RESUMEN EJECUTIVO…………………………………………………………….……5
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….………6
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN…………………………….……...…….…9
I. ANÁLISIS DEL ENTORNO..................................................................................10
1.1 ANÁLISIS PESTAL...........................................................................................10
II. ANÁLISIS Y PROYECCIÓNDE LA INDUSTRIA...............................................26
2.1 Definición de la Industria...................................................................................26
2.2 Análisis del Grado de Competitividad del Sector..............................................31
III. DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA……………………………………...……..39
3.1 Descripción Demográfica de la Zona de Cobertura delNegocio......................39
IV. LA EMPRESA....................................................................................................46
4.1 Misión................................................................................................................46
4.2 Visión................................................................................................................46
4.3Constitución de la Sociedad.............................................................................46
V. POSICIONAMIENTO DESEADO.......................................................................53
5.1 Clientes….........................................................................................................54
5.2Localización…...................................................................................................54
VI. PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO…………………………………..……...…...56
1|Página

6.1 Estrategia Genérica..........................................................................................56
6.2 Estrategia Competitiva......................................................................................56
6.3 Estrategia de Crecimiento:...............................................................................56
6.4 Estrategia Comercial: .......................................................................................57
6.5 Cadena de Valor...............................................................................................60
VII. ANALISIS FODA………………………………………………………….…………63
VIII. PLAN COMERCIAL…………………………………………………...……………64

8.1 Objetivos deMarketing.....................................................................................64
8.2 Estrategias de Marketing……………………………………...……………………65
8.3 Marketing Mix………………………………………………………...……………...67
8.4 Factores Críticos De Éxito………………………………………………...………..91
8.5 Fuentes De Ventaja Competitiva……………………………………..…………...92
IX. PLAN OPERACIONES….……………………………………………………...……94

9.1 Objetivosoperacionales…………………………………………………………….94
9.2 Estrategia De Operaciones…………………………………………………………95
9.3 Logística De Entrada…………………………………………………………...…...96
9.4 Proceso De Transformación………………………………………………………100
9.5 Logística De Salida………………………………………………………………...105
9.6 Política de Investigación y Desarrollo………………………………………...…106
2|Página

9.7 Factores Críticos de Éxito..……...……………………………...………………..107
X. PLAN DERECURSOS HUMANOS…………………………………………........108
10.1 Objetivos en Recursos Humanos…………………………….…..…………….108
10.2 Estrategia De Recursos Humanos………………………………..……………110
10.3 Cultura Organizacional…………………………………………………………..112
10.4 Requerimientos En Recursos Humanos…………………………………...….112
10.5 Política de Obtención………………...…………………..……………………...117
10.6 Política de Capacitación………………………………………………...…..…..118
10.7Política de Retribución……………………...…………………………..……….118
10.8 Política de Mantención……………………………………………………….….120
10.9 Política de Desarrollo…………………………………………………………….120
10.10 Estructura Organizacional……………………………...………………………121
10.11 Fuentes de Ventaja Competitiva………………………………………...…….122
XI. PLAN FINANCIERO………………………………………………………………..123
11.1 Objetivos Financieros…...………………………………...……………………..123
11.2...