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UNIVERSIDAD DEL PAPALOAPAN
Campus Tuxtepec
Licenciatura en Ciencias Empresariales

El Clima Organizacional en una Institución Pública
de Educación Superior
Tesis
Que para obtener el título de
Licenciada en Ciencias Empresariales
Presenta:

Elsa Monserrat Alcalá Uribe

San Juan Bautista Tuxtepec, Oaxaca

Septiembre, 2011

Universidad del Papaloapan
Campus Tuxtepec
Licenciaturaen Ciencias Empresariales

“El clima organizacional en una Institución Pública de
Educación Superior”

Autor: Elsa Monserrat Alcalá Uribe
Directora: Dra. Beatriz Acosta Uribe

Agradecimientos

A mi alma mater, por haberme transmitido los conocimientos y darme
las herramientas necesarias para mi formación profesional.

Al M.C. Héctor López Arjona, M.A. Luis Enrique Flores ChávezL.C.P. Rubén Jiménez Cervantes y L.C. Ana Lilia Aulis Bustamante
por su apoyo en la realización de esta tesis.

A los profesores: Dr. Fabricio González Soriano, M.S. Joel Ruiz Sánchez y
M.A.D.N María Dolores Esquivel Hernández por sus acertadas sugerencias, las cuales
contribuyeron al enriquecimiento de esta tesis.

A cada uno de mis profesores, un profundo y sincero agradecimiento, por lasenseñanzas impartidas en clase.

A todas las personas que participaron, directa e indirectamente, en la realización
de esta tesis.

Dedicatorias

A dios por regalarme la vida y por estar a mi lado en cada paso que doy. Gracias
por este logro más y por darme la perseverancia necesaria para seguir en los momentos
difíciles de mi vida.

A mis padres, por sus consejos, sus valores y porsu lucha incansable por
hacerme una persona de bien; así como por el infinito amor que me brindan. Padres, este
es su logro; los amo.

A mis hermanos, por estar siempre a mi lado, para reir y llorar. A María
Guadalupe por ser un ejemplo a seguir y a Ricardo, por recordarme que hay que tomar
las cosas con calma.

A la Dra. Beatriz Acosta Uribe, por transmitirme sus conocimientos y porguiarme
en este logro académico. Gracias por su apoyo incondicional.

A Roberto, Ma. Luisa, Adelaida y Gilberto por brindarme una amistad sincera, por
alentarme en los momentos difíciles y por hacer divertida la vida; los quiero.

.

Índice
RESUMEN ........................................................................................................... I
INTRODUCCIÓN............................................................................................... III
1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................... 8

1.1.

Justificación ............................................................................................ 8

1.2.

Preguntas de investigación ................................................................... 91.3.

Objetivo general .................................................................................... 10

2.

ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL .................... 12

2.1.

Conceptualización de organización .................................................... 13

2.2.

Conceptualización de desarrollo organizacional............................... 14

2.3.Importancia del desarrollo organizacional ......................................... 18

2.4.

Características del desarrollo organizacional.................................... 20

2.5.

Objetivos del desarrollo organizacional ............................................. 21

2.6.

Modelo del cambio planificado............................................................ 24

3.
CLIMAPSICOLÓGICO, CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA
ORGANIZACIONAL ......................................................................................... 29
3.1.

Conceptualización de clima psicológico ............................................ 30

3.2.

Conceptualización de clima organizacional....................................... 32

3.3.

Conceptualización de cultura organizacional...