TESIS GABRIELA CABEZAS CH








































UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO


COLEGIO DE COMUNICACIÓN Y ARTES CONTEMPORÁNEAS







Plan Campañas de Comunicación Interna y Global
Para “CONSUMA”






Gabriela Maricela Cabezas Charvet
Gustavo Cusot, M.A., Director de Trabajo de Titulación






Tesis de Titulación presentado como requisito
para la obtención del Título de
Licenciada enComunicación Organizacional y Relaciones Públicas











Quito, mayo de 2014

Universidad San Francisco de Quito

Colegio de Comunicación y Artes Contemporáneas



HOJA DE APROBACIÓN DE TESIS
Plan Campañas de Comunicación Interna y Global
Para “CONSUMA”


Gabriela Maricela Cabezas Charvet




Gustavo Cusot, M.A.
Director de Trabajo de Titulación-------------------------------------------------------------








Hugo Burgos, Ph.D.
Decano del Colegio de Comunicación
y Artes Contemporáneas





Quito, mayo de 2014

© DERECHOS DE AUTOR


Por medio del presente documento certifico que he leído la Política de Propiedad Intelectual de la Universidad San Francisco de Quito y estoy de acuerdo con su contenido, por lo que los derechos de propiedad intelectual  del presente trabajo deinvestigación quedan sujetos a lo dispuesto en la Política.
 
Asimismo, autorizo a la USFQ para que realice la digitalización y publicación de este trabajo de investigación en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.





Firma:
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Nombre: Gabriela Maricela Cabezas Charvet

C. I.:1723666465






Fecha: Quito, mayo de 2014


RESUMEN

En el presente trabajo se busca determinar los fundamentos teóricos sobre todos los conceptos referentes a la comunicación, se establecerá lo que es la comunicación, la comunicación organizacional, la identidad, la imagen, la reputación, la comunicación interna, la auditoria de comunicación interna y la comunicación global, los cuales sonactivos intangibles que proporcionaran a la comunicación organizacional un valor agregado. Además se conocerá como el DirCom plantea el concepto de comunicación global y se determinaran sus funciones en el área de comunicación de una organización.











ABSTRACT

In the present work we determine the theoretical foundations on all items relating to communication, we will establish what arecommunication, organizational communication, identity, image, reputation, internal communication, internal communication audit and global communication, which are intangible assets that provide organizational communication an added value. Also how the DirCom raises the concept of global communication and identifying their roles in the area of ​​communication in an organization.JUSTIFICACIÓN

La importancia de realizar este trabajo ayuda a proporcionar un material teórico de los conceptos claves y específicos que conforman la comunicación organizacional y de esta manera saber cómo se lleva a cabo una auditoria de comunicación interna, además para conocer la manera de gestionar campañas comunicacionales internas y externas y así lograr mejorar el proceso de comunicación para unainstitución, empresa o corporación, aportando todos los conocimientos aprendidos para en un futuro ponerlos en práctica.














TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN……………………………………………………………………………..………..5
ABSTRACT………………………………………………………………………………………….6
JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………………..7
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………..…………….9
DESARROLLO………………………………………………………………………………….
AUDITORÍA DECOMUNICACIÓN………………………………………………..43
CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN INTERNA…...………………………………..62
CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN EXTERNA…………………………….……...66
REFERENCIAS………………………………………………………………………………..70










INTRODUCCIÓN
El realizar una investigación a través de los conceptos básicos y claves servirá al momento de la planificación y ejecución de las campañas comunicacionales interna y externa. Es fundamental...