tesis gestion de calidad




ASESORIA Y DIAGNOSTICO
EMPRESA: TRANSPORTES HERNANDEZ & HERNANDEZ LTDA.























Integrantes:
Katherine Berrios Soto
Francisca Castro Alfaro
Andrés Castillo Geraldo

Marzo del 2012RESUMEN EJECUTIVO
























INDICE

13 Conclusión 33


1. INTRODUCCIÓN

2. EQUIPO DE TRABAJO
El equipo de trabajo seconstituyo por alumnos de la carrera de Ingeniería Civil Industrial con la finalidad de poder entregar un aporte a la empresa con la que se trabajo.
Este equipo está constituido por los siguientes alumnos:

NOMBRE
ROL
Francisca Castro Alfaro
Coordinador
Katherine Berrios Soto
Secretaria
Andres Castillo Geraldo
Secretario






El equipo trabajo bajo la guía del profesor GonzaloFlores.
3. PLANIFICACION DE TRABAJO
 

 

CARTA GANTT

 
 
 
 
 
TEMA: Obtener información de la empresa
 
EMPRESA: Transporte Hernández & Hernández LTDA.
 
 
ASIGNATURA: Gestión Estratégica
 
PROFESOR GUÍA: Gonzalo Flores.
 
 
 
ENERO
MARZO
 
TEMA
ACTIVIDAD
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
 
 
Presentación del Grupo de trabajo
 
 
 
 
 Primera
Presentación trabajo a realizar
 
 
 
 
 
Visita
Cuestionario Información general
 
 
 
 
 
 
Recorrido para conocer la empresa
 
 
 
 
 
 
Administración
 
 
 
 
 
Cuestionarios
Contabilidad y Finanzas
 
 
 
 
 
de
Gestión del capital humano
 
 
 
 
 
Información
mercadotécnica
 
 
 
 
 
 
Funcionamiento
 
 
 
 
 
 
Producción
  
 
 
 
 
Presentación Trabajo Final
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
: ACTIVIDAD REALIZADA
 
 
NOMBRE EMPRESARIO: Alfredo Hernández Bravo.
 
 
 
 
 
CARGO:
Gerente General.
 
 
 
 

4. HISTORIA

En el año 2007 el señor Alfredo Hernández Bravo adquirió su primer camión con el cual comenzó trabajar bajo el nombre de Transportes Hernández después de habertrabajado 15 años en el rubro. El mismo año forma una sociedad con su hijo la cual tubo movimiento los primeros 5 meses, después siguió trabajando como persona natural.

En primera instancia el concurría a pararse en lugares estratégicos para poder ofrecer sus servicios así logrando tener altos dividendos los cuales le dieron la facilidad de poder adquirir en el año 2008 una grúa articulada(pluma) la cual instalo en el camión. Por esta nueva adquisición el negocio sostuvo una mayor rentabilidad lo que ayudo al Señor Alfredo poder adquirir un segundo camión grúa en el año 2009 lo que lo obligo a contratar un nuevo conductor.

Con lo adquirido hasta ese entonces y con los clientes ya conocidos Transportes Hernández comenzó a crecer a grandes pasos adquiriendo en el año 2010 y 2011 untercer camión grúa y cuarto camión plano respectivamente, lo que obliga a don Alfredo a consolidar su empresa buscando un lugar donde instalarse y la contratación de operarios y área administrativa.

En octubre del año 2011 el señor Alfredo decide retomar la sociedad que había iniciado con su hijo y en esa instancia transportes Hernández pasa a ser TRANSPORTES HERNANDEZ & HERNANDEZ LTDA.

Enla actualidad la empresa posee sus instalaciones en la ciudad de Antofagasta y trabaja con cinco operarios, una secretaria, un administrador, un gerente de administración y finanzas, quien es su hijo y el señor Alfredo como Gerente General intentando en conjunto entregar un óptimo servicio de calidad a sus clientes.



5. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

5.1. DATOS GENERALES DE LAEMPRESA
•Nombre o razón social: Transportes Hernández Ltda.
•Domicilio: Av. Diagonal Sur 1934.
•Teléfono: (55)239545,
•Correo: T.Hernandez.Ltda@gmail.com.
•Contacto: Alfredo Hernández Bravo, Gerente General.

a. DESCRIPCION GENERAL
•Fecha de Constitución: Junio 2007.
•Composición accionaria: Dos Socios, uno con el 99% y el otro con 1%.
•Giro: Servicios....